中新網(wǎng)9月7日電 12日將正式開幕的香港迪斯尼樂(lè)園，將面臨內(nèi)地游客吸煙、吐痰的挑戰(zhàn)，迪斯尼已研擬對(duì)策因應(yīng)。
據(jù)“中央社”報(bào)道，迪斯尼員工在上培訓(xùn)課程時(shí)，獲派一份以英文翻譯自明報(bào)兩年前刊登的“港人嫌內(nèi)地客粗魯嘈吵不衛(wèi)生”的報(bào)道。預(yù)計(jì)將占樂(lè)園客源約三分之一的內(nèi)地游客，是樂(lè)園面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，樂(lè)園管理層為了讓第一線員工有心理準(zhǔn)備，在培訓(xùn)課程中特別增加有關(guān)內(nèi)地游客資料。例如因應(yīng)內(nèi)地游客，香港迪斯尼在處理廁所清潔問(wèn)題上，跟其它的迪斯尼樂(lè)園不同，香港迪斯尼會(huì)派員工長(zhǎng)駐洗手間，只要出現(xiàn)狀況立即清洗。
若面臨隨地吐痰者，迪斯尼要求員工會(huì)向賓客詢問(wèn)是否感到喉嚨不適，然后遞上紙巾后，再指示洗手間就在附近。
旅游業(yè)者表示，迪斯尼關(guān)切吸煙及吐痰問(wèn)題，現(xiàn)在內(nèi)地游客隨地吐痰行為已大為減少，但吸煙則是生活習(xí)慣，很難在一朝一夕改變。
有專家認(rèn)為，處理文化與生活習(xí)慣差距的問(wèn)題要有耐心，不能讓對(duì)方有被歧視的感覺(jué)。內(nèi)地人士赴海外旅游的經(jīng)驗(yàn)愈來(lái)愈豐富，見(jiàn)識(shí)增加，作風(fēng)也與以前不同，加上內(nèi)地游客已成為全球業(yè)務(wù)的主要客源，服務(wù)業(yè)也宜改變待客模式。
