中新網(wǎng)10月10日電 據(jù)生活報(bào)報(bào)道，“十一”期間，沈陽(yáng)市的孫先生與7位同事到哈市旅游，然而在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅極力鼓動(dòng)他們多購(gòu)物、增加旅游景點(diǎn)，而且還在買票的過(guò)程中多賺他們的錢。其實(shí)孫先生的遭遇對(duì)于不少游客來(lái)說(shuō)，早已司空見(jiàn)慣了。8日，在導(dǎo)游這行摸爬滾打多年、曾以各種手段違規(guī)獲利甚至賺過(guò)黑錢的李某透露了一些內(nèi)情。
據(jù)他介紹，對(duì)于導(dǎo)游的工資，一些旅行社或是零底薪，或只有象征性的少量工資，而這些導(dǎo)游的實(shí)際收入?yún)s并不低———雖淡季收入僅千元左右，但旺季可達(dá)三四千元；遇上幾個(gè)好團(tuán)隊(duì)，還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)數(shù)。李某告訴記者，外界對(duì)此可能很不理解，而在導(dǎo)游圈內(nèi)這是再正常不過(guò)的事兒了。游客購(gòu)物導(dǎo)游吃回扣一直是公開(kāi)的秘密，通常情況下，旅游景點(diǎn)給導(dǎo)游的回扣是銷售價(jià)的30%%左右；但商家自己并沒(méi)有讓利，這筆錢早已轉(zhuǎn)嫁到游客身上。
李某說(shuō)，導(dǎo)游所涉及的工作無(wú)外乎在吃、住、游、玩、行、購(gòu)和導(dǎo)等方面。而帶領(lǐng)游客吃、住、游、玩、行、購(gòu)?fù)茏寣?dǎo)游獲得巨大的實(shí)惠，導(dǎo)游賺錢的“道”，也主要圍繞在這幾個(gè)方面上。在吃、住、行時(shí)，一般都由導(dǎo)游事先安排好，固定在指定的地點(diǎn)食宿，而其中的折扣高得驚人。李某說(shuō)，他在帶領(lǐng)游客就餐時(shí)，一桌供十人食用的飯菜收游客至少要300元，而他僅用了130元就拿下了，其中的差價(jià)完全進(jìn)入自己的腰包。在住宿方面也存在差價(jià)的現(xiàn)象，一般一百三四十元的客房，他只需要七八十元錢就可拿下。
另外，帶游客購(gòu)物也是導(dǎo)游賺錢的一大塊，現(xiàn)在大多數(shù)游客十分精明，只旅游不購(gòu)物，即使購(gòu)物也是利用自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，不在游程指定的加價(jià)率較高的購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)買商品。這類游客最令導(dǎo)游惱火，他們會(huì)在時(shí)間上“整”游客，如正常需兩個(gè)多小時(shí)才能游覽完的景區(qū)，導(dǎo)游用1個(gè)小時(shí)便將觀光解決了，然后將剩余時(shí)間全部挪給旅游購(gòu)物。途中車上，導(dǎo)游還會(huì)盡可能地指點(diǎn)游客購(gòu)買什么樣的特產(chǎn)，細(xì)數(shù)相關(guān)人文典故，指點(diǎn)游客識(shí)別真?zhèn)蔚募记�，“看起�?lái)一切都是為游客著想，不怕他不動(dòng)心”。但實(shí)際上，游客真在一些指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，在與常規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所的標(biāo)價(jià)對(duì)比后，往往會(huì)大呼上當(dāng)。
李某說(shuō)，很多游客在購(gòu)物時(shí)都會(huì)砍價(jià)，遇到游客砍價(jià)過(guò)猛，商家無(wú)力再支付給導(dǎo)游30%%回扣時(shí)，售貨員會(huì)借向經(jīng)理請(qǐng)示之機(jī)，與導(dǎo)游電話溝通商量———“哥們，你看顧客砍價(jià)太狠了，你讓出10個(gè)點(diǎn)行不？”如果導(dǎo)游同意，售貨員便向游客謊稱經(jīng)理同意了，將商品賣給游客。如果導(dǎo)游不肯讓利，商家也只能眼看著游客抽身而退。顧客購(gòu)物后，導(dǎo)游還會(huì)不失時(shí)機(jī)地上旅游車巡視一番游客購(gòu)物的情況，以便與商家對(duì)賬拿回扣。
除了拿回扣，還有就是以各種方式拿”黑錢“，有的在票款上打主意。像利用購(gòu)票機(jī)會(huì)向游客借老年證、軍官證等證件，撈取旅游景點(diǎn)給持證人購(gòu)票的優(yōu)惠。
哈市某旅行社導(dǎo)游張先生說(shuō)，現(xiàn)在都抨擊導(dǎo)游“黑”的問(wèn)題，其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)正是由于某些旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)造成的。他說(shuō)：“比如某旅行社給外地進(jìn)京旅游團(tuán)的報(bào)價(jià)僅1800元，這連成本都保不住，這在圈內(nèi)叫‘負(fù)經(jīng)營(yíng)’。實(shí)際組團(tuán)之后，導(dǎo)游必須被迫把報(bào)價(jià)和成本之間的差價(jià)墊上，這都是旅行社雇用導(dǎo)游的先決條件。粗算一下，一個(gè)一般規(guī)模的旅游團(tuán)，導(dǎo)游先要墊付上萬(wàn)元，這些錢最終還是要通過(guò)各種手段轉(zhuǎn)嫁到游客身上�！�
事實(shí)上，對(duì)于這種零底薪的現(xiàn)象，旅行社也有其苦衷，甚至很無(wú)奈。在采訪中，某旅行社的一位工作人員向記者介紹，導(dǎo)游的工資水平普遍不高，拿回扣就成為旅行社和導(dǎo)游賺取利潤(rùn)的一部分。旅行社目前處于兩難境地：如果不帶客人去購(gòu)物，失去帶游客購(gòu)物賺取的回扣，那么勢(shì)必讓旅行社的報(bào)價(jià)偏高，這很容易失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)在很多行業(yè)都存在提成、回扣，只是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不很規(guī)范，大小旅行社、各類定點(diǎn)購(gòu)物商店競(jìng)爭(zhēng)都陷入惡性循環(huán)，所以迫切需要出臺(tái)更符合市場(chǎng)的法規(guī)來(lái)規(guī)范旅游市場(chǎng)。
有關(guān)人士建議，旅游管理部門(mén)在規(guī)范旅游市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督管理，根治一些旅行社對(duì)導(dǎo)游實(shí)行的零底薪，旅游部門(mén)應(yīng)該制定出合理的傭金制度，即明確旅行社對(duì)導(dǎo)游的底薪或工資，這將大大加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理。通過(guò)維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益從而維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。(夏德輝）
