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視頻號上買的保暖服貨不對板,退款難上加難

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視頻號上買的保暖服貨不對板,退款難上加難

2024年12月20日 10:22 來源:揚子晚報
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  近日,江西市民王先生求助本報“有事找紫牛”欄目稱,他在微信視頻號看短視頻時,刷到一條“輕奢高端防寒保暖服”的廣告,遂花費108元下單。然而,幾天后收到的卻是一件做工低劣的連帽外套,與宣傳描述大相徑庭。他當(dāng)即申請退貨,但商家用各種理由一拖再拖,至今一個多月仍未解決問題。

  揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 王夕悅

  “輕奢保暖服”竟變成連帽外套

  10月27日,王先生在微信視頻號下單一件“防寒保暖服”,廣告稱衣物為“輕奢高端,高檔加絨”。收到貨后,竟是一件做工低劣、連吊牌都沒有的連帽外套。他想退貨,商家卻一再拖延,拖到現(xiàn)在已經(jīng)12月份了還是沒退成。王先生很氣憤,“雖然衣物價值不高,但是這種欺騙和侵犯消費者權(quán)益的行為得曝光。”

  當(dāng)記者向王先生確認(rèn)商家名稱時,他竟一時不知如何回答。收到其提供的相關(guān)圖片后,記者才明白,原來該商家“名稱混雜”,支付頁面名為“萊克優(yōu)選”,商家微信小程序名為“潮黎科技”,短信顯示發(fā)貨方為“好物優(yōu)選”,支付記錄顯示收款商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”,衣物包裝顯示銷售公司為“溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營部”。

  面對這些令人眼花繚亂的名稱,消費者想投訴都不知該投訴誰。和商家客服多次交涉無果后,由于“溧水區(qū)”的地址信息明確,居住在江西的王先生決定求助南京的媒體。

  記者在微信搜索“萊克優(yōu)選”“潮黎科技”“好物優(yōu)選”,均無法找到相應(yīng)賬號。企業(yè)查詢平臺信息顯示,“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”成立日期為2024年6月28日,為存續(xù)狀態(tài),于2024年8月13日被南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局和鳳分局列入“經(jīng)營異?!?。

  記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),市民王先生的遭遇并非個例。不久前,本報“有事找紫?!睓谀烤驮鴪蟮?,有消費者遭遇相同騙局,連衣物包裝顯示的銷售公司都是一致的。

  在黑貓投訴平臺,有大量與“萊克優(yōu)選”相關(guān)的投訴,且具有兩點共性,一是投訴內(nèi)容均為“衣物貨不對板”且無法退貨退款,二是消費者的下單時間大多集中在10月26日至29日之間。

  市場監(jiān)管局:已接到大量投訴

  近日,南京新聞綜合廣播發(fā)布報道稱,10月27日晚,一市民花費198元通過微信視頻號下單“飛行員貂絨夾克”,卻收到徹頭徹尾的三無產(chǎn)品,產(chǎn)品交易單上顯示“萊克優(yōu)選”,小程序為“潮黎科技”,商戶全稱為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營部(個體工商戶)”。

  微信小程序的認(rèn)證主體和消費者發(fā)生購物行為以后收款商戶的認(rèn)證主體,加上售后客服的認(rèn)證主體均不一致,而且商家微信小程序可能過段時間就會改名,導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。溧水區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員判斷,這應(yīng)該是一個團(tuán)伙所為。

  據(jù)南京新聞綜合廣播報道,溧水區(qū)市場監(jiān)管局也與公安和工信部門取得了聯(lián)系,對受損消費者的補(bǔ)償事宜以及違規(guī)視頻號廣告的下架問題進(jìn)行處理,同時也發(fā)函給騰訊公司所在的深圳南山區(qū)市場監(jiān)管部門,要求其進(jìn)一步履行相關(guān)主體責(zé)任。

  12月19日,揚子晚報/紫牛新聞記者向溧水區(qū)市場監(jiān)管局反映此事。工作人員表示近期確有接到大量相關(guān)投訴,已在按序處理,如果還有其他消費者遇到同類情況,請撥打南京市12345熱線或溧水區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報科熱線。

  由于微信購物顯示的商戶“名稱混雜”,溧水區(qū)市場監(jiān)管局工作人員提示,消費者進(jìn)行投訴舉報時,提供訂單支付頁顯示的“商戶全稱”是最準(zhǔn)確的,如果確實屬于溧水區(qū)商家,那么他們將按程序為消費者盡快辦理退貨退款。(揚子晚報)

【編輯:曹子健】
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