市旅游局昨天公布了上月北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。10月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴6件，共涉及6家旅行社。
6家旅社遭投訴
被投訴的6家旅行社是北京霞客旅行社有限公司、北京路海天旅行社、北京友聯(lián)旅行社、中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社、北京怡景旅行社有限公司、北京亞泰假日?qǐng)@旅行社有限責(zé)任公司。
此次投訴均為國(guó)內(nèi)旅游質(zhì)量投訴，主要問題包括:反映導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件，反映由于兩社團(tuán)款糾紛波及并損害游客合法權(quán)益的1件，反映旅行社對(duì)持有老年證游客景點(diǎn)門票收費(fèi)不合理的1件，反映減少景點(diǎn)1件，增加購(gòu)物的1件。
游客不滿導(dǎo)游“兩面派”
據(jù)市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旅行社企業(yè)的誠(chéng)信不足主要表現(xiàn)為:兩家旅行社之間的團(tuán)款糾紛波及并損害游客權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生；個(gè)別旅行社為了招攬游客參團(tuán)，對(duì)旅游產(chǎn)品過分渲染，對(duì)游客進(jìn)行過高的宣傳承諾，而結(jié)果無(wú)法兌現(xiàn)；由于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)從而導(dǎo)致以增加購(gòu)物次數(shù)和自費(fèi)項(xiàng)目的方式來(lái)彌補(bǔ)成本的不足；游客參團(tuán)時(shí)循循善誘、主動(dòng)講解、一概承諾，游客投訴時(shí)態(tài)度冷漠、被動(dòng)搪塞、推卸責(zé)任。
矛盾產(chǎn)生還要理性維權(quán)
同時(shí)他也表示，在旅游過程中一旦出現(xiàn)問題時(shí)，游客也需要理性維權(quán)。針對(duì)出境游中對(duì)方的國(guó)家行為(簽證與否、區(qū)域管制)、天氣原因?qū)е嘛w機(jī)延誤、酒店或景區(qū)內(nèi)個(gè)人財(cái)物丟失、街頭偶遇突發(fā)搶劫、自由活動(dòng)期間身體受損以及其他難以歸責(zé)于旅行社的意外傷害事故，游客應(yīng)在旅行社的積極協(xié)助下，共同采取相應(yīng)的補(bǔ)救與防范措施予以妥善處理。
提示：權(quán)益受損如何投訴
游客可以持有效文件(合同、發(fā)票、行程等材料)、按照法定程序、依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)進(jìn)行維權(quán)投訴：登錄北京市旅游局網(wǎng)址(www.bjta.gov.cn)或是撥打投訴電話65130828。(記者 熊焱）
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