發(fā)表評論 中新社廣州五月三十日電 (王華 李燕萍 覃羨)廣州供電局今日宣布，已與美國著名的調(diào)查公司蓋洛普公司(Gallup)簽約，委托這家全球知名的咨詢公司進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查。這是中國電力行業(yè)首次聘請國際咨詢公司介入服務(wù)管理。
聘請國際調(diào)查公司進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，是正在“創(chuàng)建國際先進(jìn)供電企業(yè)”的廣州供電局的具體發(fā)展措施之一。供電局表示，希望借此得到可供改進(jìn)的服務(wù)指標(biāo)，盡快縮短與發(fā)達(dá)國家供電服務(wù)的差距，為廣州提供世界級的供電服務(wù)。
廣州供電在市民滿意度調(diào)查中“七連冠”，廣州市委書記朱小丹、市長張廣寧近日提出“窗口行業(yè)要學(xué)電力行業(yè)”�！耙３值谝缓懿蝗菀祝枰冻霰纫酝嗟呐�。我們希望在改進(jìn)服務(wù)的過程中，能夠不斷向世界級的供電服務(wù)靠攏。這也是國有壟斷企業(yè)自我加壓的表現(xiàn)，花錢主動了解客戶意見算是電力行業(yè)的一個開創(chuàng)性的工作�！睆V州供電局局長賴佳棟在接受媒體采訪時表示。
蓋洛普公司研究總監(jiān)嚴(yán)曉峰介紹，計劃用四個多月的時間，對廣州供電局所的客戶進(jìn)行滿意度和忠誠度調(diào)查，對工商業(yè)大客戶和市民所接受到供電服務(wù)水平進(jìn)行客觀評價，并制定出切實可行的提高客戶滿意度和忠誠度的行動方案。
賴佳棟表示，“今天的客戶滿意度就是明天企業(yè)的利潤收入。 客戶滿意度調(diào)查將有助于發(fā)現(xiàn)問題，使服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化，從用戶最不滿意的地方入手，解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的供電服務(wù)問題。
廣州市社情民意調(diào)研中心研究室主任張湖東稱：在已經(jīng)連續(xù)七年獲得市民滿意度第一名情況下，供電部門仍主動找到我們這個第三方獨立調(diào)查機構(gòu)，主動了解調(diào)查背后市民提出的有哪些需要改進(jìn)的部分。這與其他公共行業(yè)相比，絕無僅有。(完)
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