中新網(wǎng)5月17日電 日前，中國農(nóng)業(yè)銀行楊明生行長率總行會計部、個人業(yè)務(wù)部負責(zé)人以及北京分行三位行長和有關(guān)部門負責(zé)人來到朝陽支行水碓西里分理處，開始了對北京地區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點如何解決排隊現(xiàn)象和網(wǎng)點建設(shè)的調(diào)研。在這個不足300平米的舊網(wǎng)點里，楊明生從網(wǎng)點外觀到內(nèi)部設(shè)施，從對公業(yè)務(wù)到個人業(yè)務(wù)都進行了詳細詢問�！拔抑园堰@里當(dāng)作第一站，是因為著名歌唱家李谷一今年兩會期間向我反映說在這辦業(yè)務(wù)排隊等候的時間比較長，而且營業(yè)環(huán)境較小，設(shè)施陳舊，現(xiàn)在看來營業(yè)環(huán)境的確差了點……”他這樣說。
當(dāng)了解到這個網(wǎng)點屬待遷網(wǎng)點，6月底距此網(wǎng)點不足100米之處，一個面積近700平米的新網(wǎng)點將開始接待客戶時，楊行長十分高興地說：“營業(yè)網(wǎng)點搬遷新址是好事，能夠提升我們農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，但同時要注意把老客戶維護好，要加大電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的比重。新網(wǎng)點開業(yè)，一定得把我們的歌唱家請回來。”
在北京東四環(huán)外定福莊直屬支行營業(yè)大廳，楊明生視察了貴賓理財室、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、金鑰匙理財、出國金融服務(wù)、自助銀行服務(wù)六大功能區(qū)域。據(jù)悉，該網(wǎng)點安裝了服務(wù)評價器以后，不但對提升員工的服務(wù)素質(zhì)起到積極的作用，而且員工把提升服務(wù)水平變成了自覺行動。自去年網(wǎng)點開業(yè)到目前為止，已發(fā)展VIP客戶600多戶，中間業(yè)務(wù)收入翻了一番，儲蓄存款在受國債和基金發(fā)行的影響下，增長了1.83億元。
在新開業(yè)的建國門支行，統(tǒng)一的視覺標(biāo)示、統(tǒng)一的功能設(shè)施給楊行長一行留下了深刻印象。這是一家專門為當(dāng)?shù)馗叨丝蛻舴⻊?wù)的網(wǎng)點，網(wǎng)上銀行、電話銀行、VIP客戶理財室、洽談區(qū)域井然有序。據(jù)了解，北京分行新建和改建的網(wǎng)點全部實現(xiàn)了標(biāo)準化，到今年年底，北京分行的城區(qū)網(wǎng)點將會有一個根本性的變化。
楊明生強調(diào)指出：北京分行作為首都大城市行，一是要把服務(wù)重點轉(zhuǎn)到功能服務(wù)上，并加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，通過電子渠道分流客戶，打造先進的電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；二是要把我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳轉(zhuǎn)到知識普及上來�，F(xiàn)代社會的競爭是信息的競爭，要提高大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的素質(zhì)，他們對客戶的知識傳達至關(guān)重要；三是要提高對現(xiàn)代金融服務(wù)管理水平和經(jīng)營智慧。在激烈的同業(yè)競爭中，不能靠簡單的管理，要打造管理的開放平臺，提高決策管理智慧，正所謂“運用之妙，存乎一心�！�
楊明生說，北京分行要繼續(xù)鞏固網(wǎng)點建設(shè)成果，早抓早主動，用三年的時間再改造50個網(wǎng)點、新建50個網(wǎng)點。在用人方面要堅持走市場化道路。此外，北京分行要借鑒各地經(jīng)驗尤其是北京同業(yè)市場經(jīng)驗，把分配激勵機制建設(shè)作為年中工作會的一個重要課題，重點加強對一線員工的激勵和約束建設(shè)。
