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　　17.問：如何保證農民購買家電下鄉(xiāng)產品后能享受到優(yōu)質的售后服務？

　　答：為保證農民購買家電下鄉(xiāng)產品后能享受到優(yōu)質的售后服務，兩部門對企業(yè)提出了明確要求。

　　要求生產企業(yè)做到：

　　(1)有24小時呼叫中心，對用戶提出的問題能夠隨時答復；

　　(2)在試點區(qū)域(四川、河南、山東)，售后服務網點覆蓋到縣級城鎮(zhèn)，每縣至少有一個網點；鼓勵企業(yè)在人口集中的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立售后服務點，有條件的可對地域大、農戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務；

　　(3)中標企業(yè)應準備一定比例的備用機，當維修中遇到交通、維修配件供應、維修能力等方面的困難，使用戶的家電產品的故障難以在5天內得到解決時，由企業(yè)為用戶提供維修備用機等等。

　　要求流通企業(yè)做到：

　　(1)縣級銷售網點覆蓋率不低于90%，單個網點銷售規(guī)模及服務水平應居所在地區(qū)前列；

　　(2)具有面向農村市場的完善的分級物流配送體系；

　　(3)配送能力覆蓋所有縣(市)，縣級銷售網點二次配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%；

　　(4)需要送貨的產品，保證送貨上門；

　　(5)銷售及服務網點具備所銷售家電的送貨、安裝、調試、維修、保養(yǎng)維護等服務技能，負責安裝調試、使用輔導、包教包會，嚴格遵守國家關于家電產品的三包規(guī)定等。

　　通過上述要求，引導企業(yè)建立和完善農村家電流通體系，形成覆蓋農村地區(qū)的家電分級配送體系和以縣城為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎的家電銷售服務體系，切實為農民提供優(yōu)質便捷的服務，使企業(yè)真正扎根農村，服務農民。

　　18.問：購買家電下鄉(xiāng)試點產品有數量限制嗎？

　　答：每戶每類補貼產品購買數量不得超過2臺(件)。

　　19.問：農民購買試點產品后如何領取補貼？

　　答：農民購買試點產品后，在規(guī)定時間內，持購買產品的發(fā)票原件及復印件、身份證明原件及復印件(包括居民身份證，戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明)、補貼類家電產品專用標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼。鄉(xiāng)級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認后，將補貼資金通過銀行發(fā)放到農民儲蓄賬戶上。

　　20.問：如何防止家電下鄉(xiāng)試點產品向城市回流與騙補行為的發(fā)生？

　　答：為使補貼資金落到實處，為產品設計了專門的產品標識卡(即產品身份證)，作為農民領取補貼的依據，同時通過家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)建立產品的可追溯體系，從生產到銷售各環(huán)節(jié)全程動態(tài)跟蹤，每臺產品、每分錢的流向都有據可查，防止假冒偽劣產品及非試點產品進入家電下鄉(xiāng)流通體系，杜絕騙補行為的發(fā)生，同時能有效防止試點產品向城市回流。

　　21.問：生產企業(yè)在家電下鄉(xiāng)試點工作中要做好哪些工作？

　　答：一是保證試點產品質量。要將試點產品的品質放在第一位，切實加強對生產流程的監(jiān)控，把好產品質量關，保證試點產品貨真價實。

　　二是安排好生產進度。嚴格按照標書和承諾組織生產，爭取盡快將試點產品投放市場。兩部門將在近期組織相關人員，包括商會協(xié)會、地方主管部門和企業(yè)代表，成立督察組到企業(yè)進行實地檢查。

　　三是保證及時供貨。要加強與縣級主管部門和基層政府、組織的溝通、協(xié)作，共同做好試點產品生產前的調查研究，針對不同試點區(qū)域、不同農民收入水平確定不同型號產品的生產規(guī)模，采取有效措施保障供貨時間和供貨數量，確保試點產品不斷檔、不脫銷。

　　四是確定好產品價格。要嚴格按照規(guī)定確定家電下鄉(xiāng)試點產品的市場價格，不得高于規(guī)定的最高限價和投標時的價格，保證農民買到的試點產品物美價廉。

　　五是建立試點產品追溯機制。要嚴格按照規(guī)定標準制作標識卡，做到試點產品與標識卡一一對應；及時在信息管理系統(tǒng)上記錄標識卡等產品信息，保證試點產品的真實信息與系統(tǒng)記錄信息一致，并全程跟蹤產品流向。

　　六是保證配送渠道暢通。有自己銷售渠道的生產企業(yè)，要進一步完善銷售網絡，不斷向農村延伸；沒有自己銷售渠道的，要與流通企業(yè)搞好銜接和協(xié)調。

　　七是提供優(yōu)質售后服務。要切實為農民做好試點產品的售后服務，不僅要負責安裝好、調試好，還要包教包會，出現問題及時進行維修。

　　22.問：流通企業(yè)在家電下鄉(xiāng)試點工作中要做好哪些工作？

　　答：一是組織好貨源。盡快與生產企業(yè)簽訂合同，落實代理的試點產品類別和型號，保證及時將家電下鄉(xiāng)試點產品送到農民手中。

　　二是做好宣傳工作。擔負起家電下鄉(xiāng)政策的宣傳重任。家電下鄉(xiāng)與一般的促銷不同，不僅要通過宣傳使家電下鄉(xiāng)政策深入人心，更重要的是要宣傳得當，讓農民對政策有正確的認識。

　　三是盡快充實銷售網點。要按照承諾做好縣、鄉(xiāng)銷售網點的布局，并盡快到縣級商務部門進行銷售網點的備案；要盡快把承擔銷售任務的網點充實起來，每個銷售門店至少要設立家電下鄉(xiāng)專柜，有條件的可以設立專區(qū)甚至開設專賣店，同時要有統(tǒng)一的形象以便農民識別。

　　四是與基層政府和組織密切聯系。要與地方政府、主管部門和基層組織建立良性互動，根據實際情況，共同制定不同區(qū)域的銷售方案，包括采用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府或村民委員會組織團購還是店鋪方式銷售、如何建立配送網絡體系等。試點開始前期，可以采用大批量配送的方式滿足農村需要，以降低成本。

　　五是做好與信息管理系統(tǒng)的銜接。盡快把銷售網點信息工作平臺裝備起來，要與家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)運行接口、做好調試，并嚴格按照系統(tǒng)要求記錄銷售信息。目前部分地區(qū)的鄉(xiāng)級主管部門沒有聯網，流通企業(yè)要及時向這些地區(qū)的鄉(xiāng)財政所報送銷售信息。

　　六是組織好銷售。嚴格按照承諾銷售試點產品，把好銷售渠道的進入關，杜絕假冒偽劣、以次充好以及非試點的產品進入家電下鄉(xiāng)流通體系；不能搞市場壟斷、相互壓價等不正當競爭，出現違規(guī)的流通企業(yè)將受到處罰，嚴重的將被淘汰；要在網點明顯位置設立補貼產品明細牌以及投訴舉報電話牌等。

　　23.問：家電下鄉(xiāng)試點工作啟動后，兩部門還有什么后續(xù)措施？

　　答：商務部和財政部將建立綜合考核標準和處罰機制，對試點產品生產流通企業(yè)進行嚴格考核。中標企業(yè)必須認真履行競標標準，嚴格執(zhí)行兩部門的規(guī)定，達不到規(guī)定要求和標準的，將被淘汰。

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