近日，有不少網(wǎng)友向人民網(wǎng)反映，中國工商銀行的服務質(zhì)量差。為此，本網(wǎng)(人民網(wǎng)——編者注)記者借基金開戶之名，專程到該行北京朝陽支行金臺路分理處調(diào)查、體驗。
來到工行的時間是中午12：09取號顯示前面還有79位客戶。營業(yè)廳的等候區(qū)內(nèi)坐滿了等待辦理業(yè)務的顧客，還有一部分顧客焦急地來回走動。
記者還看到，咨詢臺周圍站了一圈等待答疑的顧客，但是卻不見工作人員的身影。打聽后得知他們也是前來辦理基金開戶業(yè)務的，但是不知從何下手。
隨后，記者來到營業(yè)廳東側(cè)的客戶理財中心，看到一位正在吃飯的工作人員，上前問：“您好，請問基金開戶業(yè)務怎么辦理？”……對方?jīng)]有理睬，在記者一再調(diào)高音量之后，該工作人員才作出了反應：“沒看到在吃飯嗎？到咨詢臺問去。”無奈，記者再次返回咨詢臺，看見那些等待的顧客已經(jīng)開始互助填寫表格。
嘗試著填完了表格，看到手表已經(jīng)指向了12：47，但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細看之下，原來，偌大的營業(yè)廳只有一個窗口有工作人員在辦理業(yè)務，這位工作人員還跟身后的人有一句沒一句地聊著天。同時記者看到，在服務大廳西側(cè)，6位該行工作人員正在打牌……
等待的過程中，記者隨機采訪了幾位前來辦理業(yè)務的顧客，大部分人都表示了對工行效率低下的不滿。
一位小伙指著手表告訴記者：“看看，這都大半個鐘頭了，前面還有30多人，每次來工行都非常不爽。”當然還有些比較樂觀的顧客，旁邊的一位張大爺就表示：“還能怎么樣，人家可是工行啊，那么多年了，等就等唄，打個盹兒就當睡午覺唄�！�
當問到對那些在打牌的工作人員有什么看法的時候，很多顧客表示了不滿，王小姐表示：“這不是刺激人嘛！他們打牌，我們等著！就算對公業(yè)務有午休，讓人看著也生氣！”
時針指向了13：13，部分尚未辦理業(yè)務的顧客陸續(xù)選擇了離開，因為很快就要上班了。在營業(yè)廳門口，記者遇上了一位來取錢的李女士：“本來想取錢去買房交押金的，排了一個多小時，中介卻給我打電話說房子已經(jīng)被人預定了……”她一臉的無奈。
銀行排隊時間為何這么長？國內(nèi)銀行業(yè)人士應該仔細思考一下了。(李天行)
