到銀行辦理業(yè)務(wù)，最頭痛的就是排隊(duì)等候，這時(shí)再趕上幾個(gè)VIP客戶不排隊(duì)搶在你頭里，更讓人心里撮火。所謂“VIP客戶”，是指在銀行存款20萬(wàn)至50萬(wàn)元(各銀行標(biāo)準(zhǔn)不同)以上的儲(chǔ)戶，便可享受優(yōu)先服務(wù)等待遇。
VIP客戶的最主要特權(quán)就是辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以不排隊(duì)，而此舉最近頗引起普通儲(chǔ)戶的非議，認(rèn)為銀行這種制度不盡合理。那么，該不該給VIP客戶這種特殊待遇？其實(shí)冷靜客觀地分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，銀行這樣做并非沒(méi)有道理。
首先來(lái)說(shuō)，銀行也是企業(yè)，是企業(yè)就會(huì)把盈利作為目標(biāo)。銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也付出了巨額成本——人工成本、設(shè)備成本、網(wǎng)點(diǎn)房屋租賃成本等。因此，吸引大儲(chǔ)戶存儲(chǔ)可以使銀行以低成本獲得高效益。如今銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，為吸引大儲(chǔ)戶而制定一些優(yōu)惠措施也是順理成章的事。
其次，之所以有人對(duì)VIP客戶不排隊(duì)感到憤憤不平，也有一些陳舊觀念在作怪，認(rèn)為銀行是為人民服務(wù)的，有錢人不該享有這種特權(quán)；我們來(lái)銀行存錢是為銀行做貢獻(xiàn)，銀行不該狗眼看人低……不錯(cuò)，銀行確實(shí)應(yīng)該為人民服好務(wù)，但銀行提高服務(wù)質(zhì)量也是為了吸引儲(chǔ)戶，目標(biāo)還是為了盈利。如今各個(gè)銀行都有不同的目標(biāo)客戶群，都有它的盈利模式。我們不能以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的眼光來(lái)看待今天的銀行。有些外資銀行開展一對(duì)一服務(wù)，客戶可以享受到貴賓式的服務(wù)，但它的準(zhǔn)入門檻就是100萬(wàn)元，你能指責(zé)這些老外不為人民服務(wù)嗎？能說(shuō)他們不會(huì)做買賣嗎？如果以市場(chǎng)的眼光來(lái)看待銀行制定的一些規(guī)定，就不會(huì)為此感到心理不平衡了。
當(dāng)然，也有一些VIP客戶另當(dāng)別論。有些人在銀行存入一筆巨資，開個(gè)金卡，便將資金轉(zhuǎn)移出去，因此虛增了大量的VIP客戶，目前銀行對(duì)此也沒(méi)有什么好的方法制約他們。難怪有時(shí)出現(xiàn)VIP客戶也得排隊(duì)的現(xiàn)象。有些VIP客戶也在抱怨：“我都VIP了，怎么也得排隊(duì)？”對(duì)此筆者認(rèn)為，對(duì)那些卡中資金低于規(guī)定要求的，將其載入不良誠(chéng)信記錄，讓他們永遠(yuǎn)別想從銀行貸到款。(劉澤先）
