上個世紀90年代末，我國的超市商場開始大規(guī)模使用熱敏紙質的購物小票，這類票據已成為消費者維權阻礙。
“不知為什么，購物小票上的字跡沒過幾天就變淡了？”經常逛街購物的北京李女士一直解不開這個疑團。一開始，她以為是“小票裝在兜里磨的”，可她把小票都平整地放在錢包里一段時間后發(fā)現，小票上的字跡仍然越變越淺。
“紙的問題！”北京西單商場一樓收銀員王祝斌脫口而出：“熱敏紙呀！就是那種時間長了字兒會沒的紙�！蹦壳�，國內相當數量的超市、商場開具的收銀條或購物小票用的都是熱敏紙，打印幾個月或者半年后，上面的字就會自動消失。據記者調查，與人民生活息息相關的熱敏紙，正在成為困擾消費者維權的一大新問題。有關專家提醒消費者，應對熱敏紙問題引起足夠重視，以免合法權益受到損害。
國家對票據紙質無硬性規(guī)定
記者在北京等地采訪發(fā)現，隨著社會的發(fā)展和技術的進步，商場、超市使用計算機收款已經越來越普及，用熱敏紙打印的購物小票、銀行對賬單開始成為常見的消費憑證。然而，這種消費憑證不易保存，時間長了容易褪色，因而也給消費者維權增加了難度。
一位消費者將一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出現了裂痕，皮子也變得十分堅硬。當消費者準備要求干洗店賠償時，卻發(fā)現收據上的字跡“消失”了，成了一張空白紙。原來，收據是電腦打印的，用的紙張是熱敏紙，由于保存方法不當，票據上的字跡已依稀難辨。洗衣店當即查詢了電腦中的原始記錄，上面注明衣服上有嚴重裂漿現象。面對字跡消失的收據，皮衣主人和洗衣店負責人都頭疼不已。由于責任難以認定，洗衣店拒絕給消費者賠償。
類似這樣的現象并非個別。有家超市開展商業(yè)促銷，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到商家相應的贈禮。過了一段時間，一位姓李的女顧客拿出所有購物小票打算去換贈禮，沒想到最初的幾張小票竟然變成了白紙，其他小票的字跡也變淺了。面對李女士拿來的一堆小票，超市收銀員也無法辨認出李女士購買的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起這種情況，最后超市只好向顧客表示歉意，并按照消費者說的數額返還了相應的贈禮。
去年以來，北京因熱敏紙引發(fā)的消費者投訴呈增多趨勢。據北京市工商局和北京市消費者協(xié)會發(fā)布的消費投訴分析公示，熱敏紙類票據已成為消費者維權阻礙。如果發(fā)生退換貨問題，消費者會因沒有憑證影響正當維權，而國家對票據的紙質要求并無硬性規(guī)定。
購物小票為何變成空白紙
那么，熱敏紙類票據上的字跡為何會消失呢？
據華南理工大學制漿造紙工程國家重點實驗室特種紙研究團隊的陳港教授介紹，熱敏紙是一種加工紙，也就是在優(yōu)質的原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料，專業(yè)術語叫“熱敏變色層”，這個變色層所用的化學品有十幾種，并按一定的配比組合而成。其工作原理是：將打印信息輸入收銀機，激發(fā)打印頭升溫，誘導熱敏紙變色層發(fā)生化學變化，從而顯示清晰的文字和圖像。
以前，收銀小票大多為手寫的藍色復寫紙，使用起來容易把手弄臟。上個世紀90年代末，我國的超市商場開始大規(guī)模使用熱敏紙質的購物小票。但是，“這種熱敏涂層會在空氣中氧化，產生自然褪色的現象�！标惛壅f，熱敏紙打印的單據是不能永久保存的，上面的字跡會隨著時間變淡，保存時間由熱敏紙質量決定。目前，超市商場里用于收銀條的熱敏紙一般為中低端產品，國產紙保存期一般為半個月，進口紙保存期相對長一些，一般也就一個月左右。
據業(yè)內專家介紹，好的打印紙打印后可以保存多年，但是如果熱敏涂層的配方不合理，則只能保存幾個月。保護涂層對于打印后的保存時間也很關鍵，可以吸收一部分導致熱敏涂層產生化學反應的光線，減緩打印紙的變質。如果保護涂層不均勻，則會降低對熱敏涂層的保護。
陳港認為，盡管熱敏紙不易保存，但仍然廣泛應用于傳真機、通訊、商標、簽碼、計算機聯網終端打印以及心電圖、各類監(jiān)護儀、B超等醫(yī)療儀器記錄等領域。隨著工廠自動化、辦公自動化和家庭自動化，以及機器數控、機器記錄、機器保安、機器服務等工作的開展，熱敏紙的應用范圍將會進一步擴大，需求量也會大幅度提高。
專家建議開發(fā)票
記者在北京沃爾瑪超市采訪看到，每一臺收銀機的價格顯示牌的背后都貼有這樣的提示：請您保存收好電腦小票，以備商品退換貨保修查證。其他超市商場的收銀條上也有類似的提醒，比如“開發(fā)票者憑小票一個月有效”、“此小票是惟一憑證，請妥善保存”、“請妥善保存本小票，作為退換貨的依據”等。
然而，即使顧客很妥善地保管購物小票，也不免遭遇尷尬。消費者葉先生曾在超市買了個電磁灶，當時超市提供了購物小票，葉先生嫌麻煩，沒換發(fā)票。過了半年，電磁灶出了質量問題，葉先生去保修點維修，因為保修期內和保修期外的價格不一樣，維修人員要葉先生拿出帶有購買日期的小票，這時葉先生發(fā)現超市給自己開的小票已變成了一張白紙。
陳港說，不僅收銀條上的字會消退，銀行開出的收據、彩票等雖屬高端熱敏紙，上面的字跡時間長了也會變淡甚至消失。熱敏紙褪色快慢與使用環(huán)境有很大的關系，比如光照越強烈，溫度、濕度越高，票據的字跡就越容易褪掉。他提醒消費者，如果票據很重要，一定要注意保管，把它放在陰涼干燥的環(huán)境中。他還特意介紹了區(qū)分熱敏紙小票和其他小票的小竅門：熱敏紙小票紙張均為白色，用指甲在紙上一劃，會出現有顏色的劃痕。
“如果沒有購物的票據，投訴時很難處理。”北京市消費者協(xié)會有關人士認為，購物票據是消費憑證，消費者應盡量保存購物小票或收據等憑證。對長期使用或價值較高商品的票據，如果票據使用的是熱敏紙，最好采用復印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發(fā)票。作為商家，應逐步取消熱敏紙質票據，為消費者提供可長久保存的消費憑證。
據陳港透露，我國正在著手研究如何延長熱敏紙的保存期問題，進而提高熱敏紙的防水、防油、防溶劑能力。(劉浦泉 王濤）
