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　　日前，記者在采訪某大開發(fā)商時了解到，他們目前基本取消了將自己眾多樓盤工程外包的做法，不再將大量發(fā)包工程，而是由自己的工程隊進駐樓盤施工。

　　當然，開發(fā)商自己建房子，是不得已而為之。

　　3月11日，廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示，房地產(chǎn)業(yè)因質(zhì)量等問題被投訴個案比2007年增長了7倍。日前廣東省質(zhì)監(jiān)局公布的2008年對廣東部分商品樓等工程質(zhì)量的專項監(jiān)督抽查的結(jié)果顯示，越來越多開發(fā)商登上因樓盤質(zhì)量問題被曝光的“黑名單”，并且其中有不少為房地產(chǎn)行業(yè)的帶頭大哥。一旦不幸上了“黑名單”或者被投訴，出事樓盤甚至整個開發(fā)商的樓盤都會讓消費者擔憂加重，直接影響銷售。要挽回消費者的心，刺激成交，只有保證往后的工程質(zhì)量，而要保質(zhì)，最放心的當然還是自身的隊伍。

　　甚至，房子的質(zhì)量問題還可能會影響到不利于房地產(chǎn)行業(yè)的政策措施的出臺。在今年全國兩會上，民革中央遞交提案，認為應適時取消。理由之一是因為預售制度，“導致購房人缺乏《擔保法》保障，導致房屋面積縮水、建筑設(shè)計變更、配套設(shè)施建設(shè)滯后、環(huán)境描述浮夸、房屋質(zhì)量缺陷等問題得不到解決”。為保證政策環(huán)境不再惡化，開發(fā)商也不得不重視樓盤的質(zhì)量問題。

　　全部起用自己的施工隊、徹底整改出現(xiàn)問題的樓盤……開發(fā)商正在努力亡羊補牢。這種努力能起多大的作用，還有待市場的檢驗。

　　房地產(chǎn)業(yè)被投訴個案飆升

　　在房地產(chǎn)上升到最高點的2007年，因為處于明顯的賣方市場狀態(tài)，消費者能買到房子已經(jīng)不錯了，所以房地產(chǎn)的投訴有所減少。廣州市消委會公布的2007年廣州市消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的投訴總量比2006年減少了約44%，在2007年廣州十大被投訴行業(yè)中的排名，房地產(chǎn)也從2006年的第五名下滑2位至2007年的第七名。廣州2008年的情況雖然暫沒有權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但有律師表示，從他們公司接手的案件來看，房產(chǎn)法律糾紛方面的案件有所增加。

　　事實比律師的感覺還要嚴重。3月11日，廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示，雖然房地產(chǎn)行業(yè)在十大被投訴行業(yè)中仍列第七名，但那是在十大行業(yè)總被投訴個案大幅增加的大環(huán)境下的第七名。從數(shù)據(jù)上來看，房地產(chǎn)業(yè)2008年被投訴的共有657宗，和2007年的不足100宗相比，有約7倍的增長。而2008年的投訴，主要集中在房屋質(zhì)量有問題，開發(fā)商不及時處理；物業(yè)管理質(zhì)價不相稱；建材質(zhì)量差，貨不對板等等。

　　房地產(chǎn)業(yè)被投訴上升，在全國同樣如此，說明2008年房地產(chǎn)行業(yè)因質(zhì)量問題出現(xiàn)糾紛表現(xiàn)突出。2008年，全國消協(xié)組織接到房屋及裝修建材方面的總投訴為38694件，比2007年的37443上升了3.3%。其中，房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了10.8%，5.9%，3.0%。房屋投訴方面，對裝飾建材方面的投訴全面上升，其中裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%，價格上升85.0%，合同上升了74.0%。合同和價格的投訴同樣突出，兩者分別上升了76.9%和10.7%。全國消協(xié)組織有關(guān)負責人認為，由于購房還是大多數(shù)消費者的巨額支出，當房價一再降低時，消費者心理難以承受，價格投訴上升。

　　大開發(fā)商深陷其中

　　房地產(chǎn)是一個有6萬多家企業(yè)的同時參與的超大型行業(yè)，企業(yè)進入房地產(chǎn)行業(yè)的目的、時間長短不同，開發(fā)商的整體素質(zhì)參差，當然容易出現(xiàn)眾多質(zhì)量問題。即使在平穩(wěn)向上發(fā)展時期，房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量等問題也屢屢出現(xiàn)，在市場劇變期，全國投訴案件只上升了3.3%，是否不算問題嚴重？

　　從數(shù)量增幅上來看，問題并不嚴重。但我們還要看看出現(xiàn)問題的、被投訴的是哪些企業(yè)。

　　廣東省質(zhì)監(jiān)局曝光的出現(xiàn)質(zhì)量問題樓盤中，不少知名開發(fā)商的樓盤赫然在列，其中甚至有以質(zhì)量著稱的大開發(fā)商。而出現(xiàn)問題的樓盤，高、中、低檔全部入列。這只是抽查的情況，既然連一些大開發(fā)商、知名開發(fā)商也難逃質(zhì)量問題，那么，那些中小開發(fā)商呢？我們可以推想，實際的質(zhì)量問題可能比我們知道的遠遠要嚴重。以至于有業(yè)內(nèi)自身人士對身邊的朋友說，如不是非常必要，盡量不要買這兩年建起來的房子，因為質(zhì)量多數(shù)不過關(guān)。

　　也許該業(yè)內(nèi)人士的說法打擊面過大。但是看看，2008年眾多開發(fā)商遭遇了系列的收樓門、漏水門、建材門……一方面，可能有消費者維權(quán)意識增加的原因，也有可能是房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量確實有較嚴重的質(zhì)量問題。

　　開發(fā)商直面問題

　　確實，對于出現(xiàn)問題的樓盤，有開發(fā)商態(tài)度比較端正。并不是一味地逃避、推卸責任，而是積極地配合買家解決問題。例如廣州東某樓盤，2008年以來就開始爆發(fā)各種問題，在公司最高領(lǐng)導層的直接干預下，完滿地解決了出現(xiàn)的質(zhì)量問題。而在上海，廣東某知名開發(fā)商的項目出現(xiàn)了質(zhì)量問題。部分樓房樓上、樓下，鄰居隔壁相互都能聽到對方房間里發(fā)出的聲音，浴室滲水現(xiàn)象也有出現(xiàn)。更有甚者，部分浴室漏水還會滲到臥室和臨近衛(wèi)生間的書房。很快地，該公司就樓盤的質(zhì)量問題進行整改，通過在墻壁內(nèi)加入 “隔音棉”、加涂防水層等措施，徹底解決了房屋的質(zhì)量問題。

　　當然，這些都只是治標不治本的方法。要徹底解決房屋質(zhì)量問題，主要還得從源頭抓起，例如前文所提到的重新使用自己的施工隊，或者使用知名、大建筑公司；監(jiān)理公司更加認真履行自己的責任；保證合適、正常的成本支出，不要時時削減成本等做法都是必須的。

　　當然，從曝光的樓盤來看，有些開發(fā)商基本上每年都上榜，可以說是死不悔改，對這類開發(fā)商，則需要政府有關(guān)部門嚴格執(zhí)法。杜絕年年上榜年年建的現(xiàn)象。