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　　昨日，市政府相關(guān)部門針對出租車司機(jī)目前關(guān)心的熱點(diǎn)問題，一一進(jìn)行解讀，并研究制定具體辦法，貫徹落實(shí)市政府出臺的八項措施。

　　措施一：進(jìn)一步規(guī)范出租車企業(yè)經(jīng)營管理行為

　　司機(jī)關(guān)注1：個別企業(yè)只注重收費(fèi)，但對應(yīng)該給司機(jī)提供什么樣的服務(wù)卻很少關(guān)注，司機(jī)覺得很沒有安全感。

　　解決措施：市交委將定期開展企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級審查，從辦公場地、停車場地、管理人員、管理制度、安全生產(chǎn)等方面，對企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審查；凡是企業(yè)上述條件達(dá)不到要求的，將限期要求整改；整改仍達(dá)不到要求，將引導(dǎo)其合并重組。

　　司機(jī)關(guān)注2：司機(jī)只知道每個月該交給企業(yè)多少錢；至于哪些是該交的，哪些是規(guī)定以外收的，并不完全清楚，希望明確。

　　解決措施：市交委將對《廣州市客運(yùn)出租汽車員工承包合同示范文本》進(jìn)行修改、完善，廣大司機(jī)關(guān)心的稅費(fèi)收取，在合同中進(jìn)行詳細(xì)、明確的約定。市交委也將督促企業(yè)，對涉及司機(jī)的收費(fèi)項目，都要將收費(fèi)依據(jù)對司機(jī)進(jìn)行公示。

　　司機(jī)關(guān)注3：有時候，企業(yè)在承包費(fèi)外還要收取我們的費(fèi)用，比如違章學(xué)習(xí)費(fèi)；司機(jī)覺得不合理。像這種收費(fèi)行為，希望政府部門能管一管。

　　解決措施：司機(jī)可以向物價部門進(jìn)行投訴(投訴電話12358)；物價局也將定期對企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)將嚴(yán)肅處理。

　　司機(jī)關(guān)注4：企業(yè)說為司機(jī)購買社保，但是不是真買了，有些司機(jī)并不清楚。

　　解決措施：司機(jī)可以到社保中心查詢，也歡迎向市勞動保障局咨詢或投訴(電話：12333)，市勞動保障局也將定期開展檢查。

　　措施二：杜絕出租車企業(yè)對司機(jī)亂處罰行為

　　司機(jī)關(guān)注1：投訴處理繁瑣、時間長，影響營運(yùn)時間和收入。

　　解決措施：一是進(jìn)一步完善投訴處理流程，縮短投訴處理時間；二是加強(qiáng)管理，指導(dǎo)和督促企業(yè)投訴處理人員提高投訴處理技巧；三是加強(qiáng)投訴監(jiān)管，維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益。

　　司機(jī)關(guān)注2：投訴處理中較偏向乘客，有失公正。

　　解決措施：一是進(jìn)一步規(guī)范投訴的條件和要求，確保投訴的客觀、公正。二是參照其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究和完善處理投訴處理程序。

　　措施三：公安、交通部門加大整治客運(yùn)市場非法營運(yùn)力度

　　司機(jī)關(guān)注1：近年，市交通部門加大了打擊非法營運(yùn)的力度，但感覺非法營運(yùn)仍比較普遍。每天上下班時間，各大型小區(qū)門口、大型寫字樓周邊停留很多非法營運(yùn)車輛(藍(lán)牌車)。據(jù)了解，大多都是搭載熟客，被交通部門抓獲時均進(jìn)行串供，難以取證處罰。

　　解決措施：市委、市政府高度重視非法營運(yùn)產(chǎn)生的影響。11月19日，市委副書記張桂芳主持召開打擊客運(yùn)市場非法營運(yùn)專項治理動員大會，動員政府相關(guān)部門、區(qū)、縣級市上下聯(lián)動，開展歷時100天的整治客運(yùn)市場非法營運(yùn)專項行動，依法嚴(yán)厲打擊客運(yùn)市場非法營運(yùn)行為。

　　司機(jī)關(guān)注2：部分郊區(qū)、城鄉(xiāng)接合部區(qū)域，如龍歸、太和等地區(qū)藍(lán)牌車營運(yùn)，黃埔、開發(fā)區(qū)地區(qū)異地營運(yùn)都非常猖狂，這些車主大多與黑惡勢力勾結(jié)在一起，形成團(tuán)伙，到這些地方營運(yùn)完全沒有安全感。更有甚者，非法營運(yùn)車輛被抓，則用對講機(jī)等設(shè)備進(jìn)行聚集抗法。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2008年1月至今，有關(guān)執(zhí)法部門遭遇暴力抗法事件已有32宗。

　　解決措施：市公安、交通部門重點(diǎn)整治全市15個非法營運(yùn)突出區(qū)域：包括越秀區(qū)：省、市汽車站周邊；越秀南客運(yùn)站周邊；荔灣區(qū)：芳村、窖口客運(yùn)站周邊及橋中地區(qū)；康王南路、十三行、南方大廈一帶；海珠區(qū)：海珠客運(yùn)站周邊、廣州大道南洛溪橋腳一帶；新港路中大布匹市場周邊；天河區(qū)：天河客運(yùn)站周邊、龍洞一帶；沙河大街、濂泉路一帶；白云區(qū)：新市(機(jī)場路)地區(qū)；羅沖圍客運(yùn)站周邊、增槎路；永泰及夏茅客運(yùn)站周邊；黃埔區(qū)：黃埔客運(yùn)站周邊、石化路；大沙地、豐樂路；蘿崗區(qū)：開發(fā)區(qū)西區(qū)；開發(fā)區(qū)東區(qū)。通過百日專項行動，堅決打擊一批非法經(jīng)營者，打掉一批控制非法營運(yùn)的團(tuán)伙，處理一批暴力抗法者。

　　司機(jī)關(guān)注3：外地出租車異地營運(yùn)現(xiàn)象在我市仍然存在，希望有關(guān)部門解決。

　　解決措施：加大對進(jìn)出我市各主干道的巡查力度，如發(fā)現(xiàn)空載的外市籍出租車，立即勸告其離開市區(qū)，禁止其進(jìn)入市區(qū)營運(yùn)。

　　措施四：市區(qū)出租車企業(yè)對每臺出租車月收費(fèi)下調(diào)800元

　　司機(jī)關(guān)注1：目前受金融海嘯影響，整體經(jīng)濟(jì)不景氣，雖然行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)各企業(yè)給予出租車連續(xù)3個月每車每月500元的生活補(bǔ)貼，但司機(jī)感覺過了這三個月，還會不會繼續(xù)補(bǔ)貼，心里沒底，期望能通過降低承包費(fèi)，切實(shí)減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

　　解決措施：根據(jù)我市2007年11月規(guī)范出租車承包費(fèi)管理后一年來的實(shí)施情況和對行業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀況的研判，為減輕出租車司機(jī)負(fù)擔(dān)，經(jīng)市政府同意，市物價局和市交委研究決定，從2008年12月1日起，我市市區(qū)(不含花都、番禺、從化、增城)出租汽車企業(yè)向每臺出租車收取的承包費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，每車每月統(tǒng)一下調(diào)有關(guān)費(fèi)用。原各出租車企業(yè)響應(yīng)廣州市出租車協(xié)會倡議，出租車企業(yè)已經(jīng)向司機(jī)發(fā)放的每車每月500元生活補(bǔ)貼可從本通知實(shí)施降低的承包費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)中抵扣。

　　司機(jī)關(guān)注2：出租車司機(jī)感覺到企業(yè)收取停車費(fèi)對司機(jī)而言是加重了負(fù)擔(dān)，希望政府部門能夠出面取消停車費(fèi)。

　　解決措施：為減輕出租車司機(jī)的負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究，市政府決定，取消出租車企業(yè)向司機(jī)收取停車場服務(wù)費(fèi)每車每月300元，出租車企業(yè)不得以本公司的場地再向司機(jī)收取任何停車服務(wù)費(fèi)用，也不得向司機(jī)新增任何收費(fèi)項目，不得提高任何原有收費(fèi)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時，花都、番禺、從化、增城價格行政主管部門將會同當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓�主管部門，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照本通知精神制定當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻髽I(yè)向司機(jī)收費(fèi)的管理和調(diào)整辦法。

　　措施五：市公安局依法嚴(yán)厲打擊娛樂場所向出租車司機(jī)收取保護(hù)費(fèi)、候車費(fèi)的行為

　　司機(jī)關(guān)注1：在人民路、越秀區(qū)等娛樂場所，好多社會無業(yè)人員在那里收保護(hù)費(fèi)，司機(jī)如果到這些地方營運(yùn)候客，則每月要交300元到400元的保護(hù)費(fèi)，否則他們就會砸車或打司機(jī)。

　　解決措施：一是市公安局將牽頭組織專項行動，嚴(yán)厲打擊娛樂場所向出租車司機(jī)收取保護(hù)費(fèi)、候車費(fèi)的違章行為，公安部門歡迎廣大出租車司機(jī)對違章收取保護(hù)費(fèi)、候車費(fèi)的娛樂場所進(jìn)行舉報，一經(jīng)查實(shí)，將取消該娛樂場所的特種行業(yè)營業(yè)資質(zhì)。同時責(zé)令娛樂場所加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用工作之便收取錢財或借故傷人。

　　措施六：市交委采取多項措施，提高出租車加氣效率

　　司機(jī)關(guān)注1：加氣站有時司機(jī)排長龍，一天一臺車耗在加氣站的時間較長，特別是高峰期。

　　解決措施：一是充分運(yùn)用信息化手段，通過出租車車載智能系統(tǒng)和羊城交通臺、廣州電臺交通臺，每天定時多次向司機(jī)發(fā)送加氣站排候信息，引導(dǎo)出租車司機(jī)合理選擇加氣時段和氣站。二是建設(shè)加氣站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對加氣站進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)控，結(jié)合車載GPS信息發(fā)送，引導(dǎo)出租車司機(jī)有序加氣。三是協(xié)調(diào)各供氣商全力保障氣源供應(yīng)，充分滿足出租車加氣需求；同時督促各加氣站在高峰期增派工作人員，維持現(xiàn)場加氣秩序，有效縮短加氣、收款、進(jìn)出氣站的時間，切實(shí)提高加氣效率。

　　司機(jī)關(guān)注2：公交車站的氣站能不能給出租車司機(jī)加氣，或者氣站高峰期能不能開放公交車加氣站給出租車司機(jī)加。

　　解決措施：定期對各加氣站進(jìn)站加氣車輛進(jìn)行統(tǒng)計、分析，指導(dǎo)各公交、出租車開展錯峰加氣工作，提高加氣效率。

　　措施七：創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，解決司機(jī)“三難”問題

　　司機(jī)關(guān)注1：司機(jī)在一些禁停路段停車上落客，停車則被交警罰款或被電子警察拍攝違章；不停車，則可能被乘客投訴拒載或增加乘客乘車費(fèi)用，左右為難，如何解決？

　　解決措施:對司機(jī)上落客難問題，2006年開始，市交委和交警部門已經(jīng)開始逐步解決，2007年，我市通過對全市的道路進(jìn)行調(diào)研，設(shè)置了133個上落客點(diǎn)作為試點(diǎn)，現(xiàn)在已慢慢增加到230多個。今后，市交委和交警部門還會在現(xiàn)有的230多個點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在不影響交通的情況下，繼續(xù)增加出租車上落客點(diǎn)的數(shù)量，特別是要在一些禁止停車的主干道或場所，選取合適的位置設(shè)置一些上落客點(diǎn)，專門給出租車上落客使用，如天河城周邊、天河城購書中心等路段。

　　司機(jī)關(guān)注2：司機(jī)上廁所停車，往往剛把車停那兒一會兒，出來就被交警開了個“牛肉干”，兩百元就沒有了，建議解決司機(jī)的上廁所問題。

　　解決措施：這個問題也是司機(jī)日常營運(yùn)過程中都關(guān)心的問題，現(xiàn)在雖然市交委和交警部門一起設(shè)置了33個出租車如廁臨停點(diǎn)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來市交委和交警部門會對這個問題進(jìn)行研究，爭取將全市有條件停車的公廁旁都設(shè)置臨停點(diǎn)。另外，市交委也會協(xié)調(diào)交警部門，對出租車司機(jī)因?yàn)樯蠋�所、吃飯等原因臨時將車輛停靠路邊的，如果不影響交通，盡量從以人為本、關(guān)心愛護(hù)司機(jī)的角度出發(fā)，以教育為主，不要開罰單。

　　司機(jī)關(guān)注3：由于司機(jī)收入有限，且要營運(yùn)又不能回家吃飯，條件好點(diǎn)的餐廳消費(fèi)不起，路邊小店雖然便宜，但食品不衛(wèi)生，夏天蒼蠅滿天飛，經(jīng)常得腸胃方面的疾病，這方面有什么好的解決辦法呢？

　　解決措施：對司機(jī)吃飯難問題，政府也非常關(guān)注，這兩年，市交委協(xié)調(diào)發(fā)改委等部門，增建了交通集團(tuán)和天湖統(tǒng)一兩個“司機(jī)之家”，再加上原有的白云集團(tuán)兩個“司機(jī)之家”，“司機(jī)之家”數(shù)量已達(dá)到4個。今后，市交委還會協(xié)調(diào)有關(guān)部門，選取合適的場地，盡量多增建一些“司機(jī)之家”，比如司機(jī)居住比較密集的地方，比如司機(jī)營運(yùn)經(jīng)常經(jīng)過的地方，而且我們建的“司機(jī)之家”，要求一定能夠提供洗車、休息、如廁等服務(wù)。

　　措施八：全社會關(guān)愛司機(jī)，營造行業(yè)和諧氛圍

　　司機(jī)關(guān)注1：司機(jī)社會地位低，付出的勞動沒有得到尊重，社會對司機(jī)的關(guān)愛少。

　　解決措施：各出租車企業(yè)建立家訪制度，定期走訪司機(jī)家庭，對存在生活困難的司機(jī)家庭給予經(jīng)濟(jì)救助。特別的情況下，由市出租車協(xié)會倡導(dǎo)從行業(yè)和社會進(jìn)行募捐，扶助司機(jī)渡過難關(guān)，呼吁全行業(yè)關(guān)愛出租車司機(jī)。

　　司機(jī)關(guān)注2：感覺作為出租車司機(jī)，社會的尊重程度不高，沒有有效的激勵措施。

　　解決措施：一是在全行業(yè)開展司機(jī)“評星”、“評優(yōu)”活動，對服務(wù)質(zhì)量好、見義勇為、及時主動歸還乘客遺落貴重物品的司機(jī)給予獎勵，在全行業(yè)通報表揚(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。二是定期分批組織評選出的優(yōu)秀司機(jī)免費(fèi)體檢。(記者李婧、葉平生 通訊員交通宣)