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    時(shí)評:改善鐵路交通,光講硬件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
2009年01月04日 12:39 來源:錢江晚報(bào) 發(fā)表評論

  行路難,難于上青天。過年過節(jié)坐過火車的人,就知道這話一點(diǎn)都不夸張了。

  元旦這天,兩位生意人嫌車上擁擠,補(bǔ)不到臥鋪票,于是花47元到餐車?yán)锊涫娣,一頓飯吃了幾個(gè)小時(shí),結(jié)果被列車上的工作人員“攆”出了車廂,于是投訴媒體,本想引起同情,沒想到卻在網(wǎng)上招來一番爭議。

  一種說法是鐵路太老大,沒把乘客放在眼里,舍得為一名外國乘客臨時(shí)停車治病,卻對大眾乘客傲慢無比,似乎千夫可指。

  另一種說法稱乘客是刁民,全車人都傻,就你看到餐車有空位?不轟你轟誰?還好你說事后發(fā)現(xiàn)不見的是價(jià)值3000多元的鉑金戒指,如果說丟的是鉆戒,人家冤大了。

  其實(shí)對于這兩位乘客,最后是被請出去還是攆出去的,到底是不是在這個(gè)過程中丟失了戒指,僅聽一面之辭,未免過于主觀。但在這場爭議之中,我感受到的是一種無奈和尷尬。它告訴我們,列車工作人員與乘客之間的沖突,都來自于資源的匱乏。這份出門難的酸苦,不僅僅是乘客單方面的,它還包括了沖突的另一方。但人們往往將乘客理所當(dāng)然地定位在弱勢群體,卻與長期以來鐵路部門的傲慢與疏忽不無關(guān)系。如何在現(xiàn)有的資源條件下,讓乘客真正從心底里感受到行路難是當(dāng)今中國需要共同面對的困難,在理解的基礎(chǔ)上化解或避免更多的沖突,鐵路部門還有很長的路要走。

  前幾天,鐵道部稱2012年基本解決買票難。我相信,說這話的底氣,與國家加大基本建設(shè)投資不無關(guān)系。但是,3年時(shí)間太長,只爭朝夕還不夠。即使3年后人人都有座位,并不等于老百姓就沒有了怨言,沖突就因此消失。我想核心的,還是需要以人為本,將乘客的心理感受放在第一位。

  比如,當(dāng)你熱情地為某個(gè)老外拎一只大箱子下車的時(shí)候,是不是看到老外身后的某位民工兄弟,正提著兩個(gè)包裹卻騰不出手來抱自己的孩子;比如,當(dāng)乘客突然患病需要急救時(shí),每次都靠碰運(yùn)氣一樣遇上這趟車上有個(gè)“旅行醫(yī)生”,你是否早設(shè)身處地地想到了并且努力去做到了提供長期有效的應(yīng)急服務(wù);比如就像現(xiàn)在,當(dāng)遇上列車擁擠,出門在外的人連個(gè)坐位都沒有的時(shí)候,你是否靈活機(jī)動,臨時(shí)將餐車改成了車廂,讓艱難中煎熬的兄弟姐妹稍稍憩一下腳?

  都說人民鐵路為人民?蛇@么多年來,為什么人們面對著共同的出門難題,卻在說到鐵路服務(wù)時(shí)就義憤填膺?我看就是因?yàn)槟銢]把人們當(dāng)成自己的兄弟姐妹來對待。如果乘客都把自己當(dāng)成了受害者,怨氣當(dāng)然首先沖著你鐵路部門來。所以我想,改善鐵路交通,光講硬件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即使到了2012年,人人都有一張票,人們還是不會從心底里認(rèn)可你。(劉雪松)

【編輯:吳博
直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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