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    新京報(bào):北京站針對(duì)“留票不售”解釋難消疑慮
2009年01月14日 08:30 來(lái)源:新京報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  日前在網(wǎng)上,總共三段的視頻拍攝下了北京站37號(hào)售票口售票員大量出票過(guò)程,點(diǎn)擊已經(jīng)過(guò)了百萬(wàn)次。北京站負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋說(shuō),“這主要是分到站發(fā)售車(chē)票方式給旅客造成的誤解!(1月13日《新京報(bào)》)

  春運(yùn)期間車(chē)票難買(mǎi)人心浮躁,北京站面對(duì)質(zhì)疑能夠及時(shí)作出解釋的態(tài)度值得肯定,要知道在這個(gè)非常時(shí)期,如果信息不透明、傳遞不及時(shí)的話,很容易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失控。但在北京站作出回應(yīng)之后,我們看到,在網(wǎng)絡(luò)上這幾段視頻的點(diǎn)擊仍在以極快的速度增長(zhǎng),關(guān)于“火車(chē)站留票不售”的話題討論還在擴(kuò)大。

  在答疑內(nèi)容中,有這樣一個(gè)關(guān)鍵詞,“分到站發(fā)售車(chē)票方式”。為了盡快理解這種“方式”的具體操作過(guò)程,以及分析其是否具備科學(xué)性,筆者通過(guò)搜索引擎對(duì)其進(jìn)行了搜索,但網(wǎng)絡(luò)上并無(wú)詳盡的說(shuō)明。而這個(gè)關(guān)鍵詞,也是借助這次視頻拍攝被廣泛傳播,才第一次為大眾所接觸。假如火車(chē)站在之前通過(guò)媒介對(duì)這種售票方式做出過(guò)宣傳,哪怕臨時(shí)通過(guò)車(chē)站廣播、大屏幕電視和張貼公告欄等形式,對(duì)購(gòu)票者進(jìn)行知識(shí)普及,那么民眾對(duì)售票員在窗口內(nèi)出票但卻不售票的行為也能有所理解。

  北京站對(duì)“分到站發(fā)售車(chē)票”做了解釋?zhuān)珜?duì)火車(chē)運(yùn)營(yíng)情況不了解的民眾來(lái)說(shuō),要看懂這解釋有一定的難度,即便這樣一句顯得最簡(jiǎn)單易懂的解釋———“‘分到站發(fā)售車(chē)票’需要售票員將客流密集方向臨客車(chē)票打出一部分,然后交到專(zhuān)門(mén)的售票窗口集中發(fā)售”,似乎也難以服眾,在電腦聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)票售出、剩余情況的今天,在火車(chē)票可以實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)票和提前購(gòu)票的今天,為何還要實(shí)行這種“先打出一部分”的手工作坊式的作業(yè)方式?難道“專(zhuān)門(mén)的售票窗口”不能打印車(chē)票?

  火車(chē)站作為和人們?nèi)粘I蠲芮邢嚓P(guān)的一個(gè)服務(wù)窗口,除了從技術(shù)層面要高度科學(xué)化和人性化之外,服務(wù)態(tài)度的好壞,是否能夠做到和乘客做好溝通,也是消除民眾疑慮不可或缺的渠道。但愿這次“留票不售”所引發(fā)的質(zhì)疑能夠讓所有服務(wù)行業(yè)都意識(shí)到與民眾進(jìn)行及時(shí)溝通的重要性,以及殫精竭慮為民眾提供人性化服務(wù)的必要性。

  □韓浩月(北京 媒體從業(yè)者)

【編輯:朱鵬英
直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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