據(jù)《信息時報》報道,索尼中國公司近期發(fā)出通告,將針對2007年7月至2008年8月發(fā)售的VGN-TZ系列筆記本電腦在全球范圍內為客戶提供免費檢修。據(jù)悉,全球受影響電腦約44萬臺,中國市場近7.8萬臺,占總數(shù)的18%。
5日,受召回44萬臺Vaio電腦的負面消息影響,索尼股價下降4%以上,達到3年來最低點。索尼近年來還曾經(jīng)召回過筆記本電腦電池,直接導致索尼損失4.815億美元。
召回或將影響索尼收入
索尼稱,出現(xiàn)問題的Vaio筆記本電腦具體問題原因是布線位置不規(guī)則可能導致電路短路以及發(fā)熱過大。索尼宣稱,召回Vaio對公司收入的影響有限。但一些市場人士由此擔心索尼的聲譽會受到影響,
Ichiyoshi投資管理公司首席基金經(jīng)理Mitsushige Akino表示,索尼股價下滑可能是由日元走強,美股下降造成的。不過,如果問題進一步升級,召回事件可能將影響索尼的品牌形象。他說:“如果這些問題累積在一起,就將暴露出索尼結構性的弱點,然后它的品牌價值無疑會受到傷害!
一位不愿意透露姓名的東京分析師認為,召回Vaio筆記本電腦可能會進一步影響索尼的電池業(yè)務。這位分析師說:“索尼電腦的穩(wěn)定性以及延遲處理問題的態(tài)度,加上過去鋰離子電池召回事件,人們不禁要懷疑索尼在筆記本電腦以及電池行業(yè)同時擴張的能力。從中長期來看,這一事件可能會影響索尼的收入。”
根據(jù)調查,去年索尼也有類似的召回事件:2007年11月,日本索尼宣布召回41.6萬部數(shù)碼相機,原因是這些相機的機殼可能會變形形成一個鋒利的邊,進而可能會劃破或劃傷用戶的手。
頻頻召回,索尼的損失可不小。如果按照每臺筆記本電腦至少6000元的價格計算,此次事件,估計造成索尼全球的經(jīng)濟損失達上億元。
召回制度不可或缺
就在索尼召回問題筆記本電腦不久前,NEC宣布將免費向用戶維修部分可能因過熱冒煙和產(chǎn)生塑料焦糊味的筆記本電腦97萬臺。
缺陷產(chǎn)品召回制度最早出現(xiàn)在美國,目前實行召回制度的國家還有日本、韓國、加拿大、英國和澳大利亞等國。召回制度在美國等國家的實踐表明,它是產(chǎn)品質量和消費者權益的有力保證,實施召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質量意識。
召回制度最終是否實施、何時實施其實都只是問題的表面,其中最關鍵的核心問題在于企業(yè)是否真正重視消費者的合法權益。消費者在“召回制”里充當?shù)闹皇且粋極為被動的角色。如果產(chǎn)品不幸沒在被召回之列,眾多消費者也就只能“含冤”。當然在大多數(shù)消費者眼里,無論如何,有“召回”總比“含冤”來得強些。
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