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北京殘奧村服務(wù)獲得贊譽:一切都好得超乎想象

2008年09月16日 14:42 來源:解放日報 發(fā)表評論

  “再過兩天,北京殘奧會即將結(jié)束,北京7年的籌備工作和2個月的奧運村/殘奧村運行工作也將畫上句號。目前殘奧村各方面工作運行平穩(wěn)順暢!苯裉欤15日),北京奧組委殘奧村部副部長、新聞發(fā)言人鄧亞萍向記者表示,殘奧村的接待量雖然只是奧運會時的一半,然而接待任務(wù)并未減輕,運行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量更沒有降低。和奧運會時相比,殘奧村的服務(wù)“更注重細(xì)節(jié),更注重人文關(guān)懷”。

  截至14日,殘奧村共接待來自147個國家和地區(qū)的運動員和官員7379人,輪椅使用人士1736人,運動員餐廳供餐總計224315人次。另外,綜合診所共接診來自137個國家和地區(qū)的2899人,治療傷病4297例,轉(zhuǎn)診25例。

  蹲式服務(wù)顯關(guān)懷

  一位來自墨西哥的標(biāo)槍運動員稱贊殘奧村:“這里的一切都好得超乎想象!”

  據(jù)鄧亞萍介紹,殘奧村內(nèi)共有42棟6至9層的公寓樓,為了方便殘疾運動員的出入,每幢公寓樓只啟用了1到3層。在公寓內(nèi),開關(guān)和掛鉤的高度降低了,浴室內(nèi)的肥皂改成擠壓式洗手液?紤]到肢殘人打傘不方便,還專門增加了對運動員的雨衣供應(yīng)量。

  商業(yè)街的工作人員在為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時,會采取“蹲式服務(wù)”,表示對對方的尊重。在村內(nèi)的假肢輪椅維修中心,有一名運動員送修的輪椅已經(jīng)破舊不堪,技師們看到后都認(rèn)為已經(jīng)沒有任何維修價值了,但是考慮到運動員的實際情況,還是想方設(shè)法為他修理,幾乎更換了所有主要部件,使輪椅煥然一新。這些細(xì)微之處,深深感動了來自不同國家和地區(qū)的運動員以及前來觀摩的各國官員。

  服務(wù)奉獻也受益

  一位來自德國的射擊運動員曾對鄧亞萍說:“這里的人特別友善,讓我覺得很快樂、很溫暖。”

  溫暖不僅體現(xiàn)在設(shè)施上,更體現(xiàn)在殘奧村工作人員和志愿者們貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。據(jù)鄧亞萍介紹,截至14日,殘奧村洗衣房的工作人員每天要洗滌近3000袋衣物,并提供加急洗滌等特殊服務(wù)。對臟污較嚴(yán)重的服裝,工作人員都會采取人工刷洗等6個步驟,一絲不茍地進行特殊處理和單獨洗滌。在洗衣房的工作人員中,既有80后的大學(xué)生志愿者,又有年近70、具有40多年從業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)專家。他們每天24小時分三班在溫度高達30多攝氏度的洗衣房里任勞任怨地工作。

  當(dāng)看到兩名來自發(fā)展中國家的運動員把木棍當(dāng)作拐杖,每天艱難地往返于餐廳和公寓時,住宿團隊的工作人員自己掏錢為他們購買了兩副拐杖。當(dāng)他們將拐杖送到運動員手上,兩名運動員激動不已。

  鄧亞萍表示,“雖然我們的付出不求回報,然而,我們也從殘疾人運動員身上深深地受到教育,那就是精神境界的高低并不與身體的健全程度相聯(lián)系?梢哉f在殘奧村,我們既是服務(wù)者,又是受益者;既是奉獻者,又是收獲者!

編輯:張中江】
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