香港又蒙羞了。青海一個(gè)旅行團(tuán)，因?yàn)橘?gòu)物金額不夠，竟然被導(dǎo)游晾在一邊，事件導(dǎo)致輿論嘩然。香港旅游業(yè)議會(huì)緊急開(kāi)會(huì)，處罰導(dǎo)游，給旅行社警告……一陣激憤、喧囂之后，討論歸于平靜，人們將漸次遺忘這一事件。也許不久，同樣版本的故事，還會(huì)在這個(gè)被稱為“動(dòng)感之都”的香港再次重演，只是演員有所不同罷了。
今年五一黃金周，內(nèi)地游客來(lái)港減少。有人士簡(jiǎn)單地解釋為，內(nèi)地人來(lái)港已經(jīng)方便，不再局限于黃金周期間。十一黃金周，內(nèi)地游客來(lái)港再度減少。有關(guān)方面開(kāi)始不無(wú)擔(dān)憂地透露，今年來(lái)港人數(shù)可能難以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。有媒體報(bào)道說(shuō)，個(gè)人游開(kāi)放2年多，旅客投訴大幅增加，但今年以來(lái)赴港旅游客人，不但未見(jiàn)成長(zhǎng)卻出現(xiàn)下降趨勢(shì)。香港對(duì)面的澳門(mén)，卻上升兩成。
現(xiàn)象已經(jīng)敲起了警鐘，如果不是太“掩耳盜鈴”，我們應(yīng)該看到，香港的旅游“病”了：吸引力在減小，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展令人堪憂。
香港旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降是不爭(zhēng)的事實(shí)。青海團(tuán)的遭遇絕對(duì)不是絕無(wú)僅有。看看筆者這些天南地北的親戚、朋友的親身體驗(yàn)，心寒于香港缺乏起碼的待客之道：一個(gè)四川旅行團(tuán)來(lái)香港，由于旅客購(gòu)物不積極，導(dǎo)游破口大罵，甚至威脅不讓游客上車，并威脅取消下一個(gè)景點(diǎn)的旅游；一個(gè)北京旅行團(tuán)被帶進(jìn)“免稅店”購(gòu)物，“免稅店”立馬拉閘關(guān)上大門(mén)限制自由，買不夠金額不開(kāi)門(mén)放人；一個(gè)深圳旅行團(tuán)，下午不知道晚上住哪里，半夜12點(diǎn)到達(dá)“旅店”才知道，睡的“床”，是臨時(shí)搭建起來(lái)的，只比板凳寬一點(diǎn)……
香港旅游業(yè)的深層次矛盾在哪里？是旅游人員素質(zhì)問(wèn)題、是旅行社問(wèn)題，還是旅游制度出了問(wèn)題？“零團(tuán)費(fèi)”、導(dǎo)游“零工資”……不少輿論在探討和反思原因。
旅游市場(chǎng)混亂，旅游業(yè)的短視，急功近利、殺雞取卵似的行為顯然深深傷害了旅游業(yè)形象，傷害了導(dǎo)致更多行業(yè)、更多人受益的產(chǎn)業(yè)。旅行社要賺錢(qián)，這是天經(jīng)地義之理。商業(yè)社會(huì)金錢(qián)主導(dǎo)我們也不責(zé)難。但是，“君子愛(ài)財(cái)取之有道”。做好自己的本分，才可能實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”，也才可能財(cái)源滾滾。
據(jù)悉有業(yè)界人士私下表示，內(nèi)地13億人口，如果一年1,300萬(wàn)人來(lái)港，要100年才能都來(lái)一遍，不少游客，來(lái)一趟就不會(huì)再來(lái)了(言外之意，無(wú)須在他們身上下功夫)。正是這樣的“砂鍋搗蒜”、“殺雞取卵”心態(tài)，才會(huì)漠視給他們提供“飯碗”、是他們“衣食父母”的游客，導(dǎo)致今天旅游業(yè)問(wèn)題不斷。
雖然內(nèi)地組團(tuán)來(lái)香港已經(jīng)實(shí)行多年，即使是“個(gè)人游”，也已經(jīng)開(kāi)放2年多。但不得不遺憾地說(shuō)，香港還沒(méi)有真正為迎接更多內(nèi)地游客做好準(zhǔn)備。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，即使這些年經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，內(nèi)地多數(shù)民眾生活水平依然趕不上西方發(fā)達(dá)國(guó)家。有限的消費(fèi)水平?jīng)Q定他們不可能享受“豪華旅游”。聽(tīng)聽(tīng)青海團(tuán)那位牧民，為來(lái)一趟香港，要賣掉十三、四只羊，我們?cè)跞绦摹霸住彼麄儯?
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