中新社北京七月十七日電 (記者 吳慶才)到二00八年奧運(yùn)之前，北京將培訓(xùn)二十六萬(wàn)商業(yè)服務(wù)業(yè)人員，為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
十七日，北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)迎奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正式發(fā)布了剛剛編制完成的《北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)迎奧運(yùn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》。按照該手冊(cè)，二00八年之前，將重點(diǎn)培訓(xùn)，餐飲、旅館、洗染、攝影、美容美發(fā)等行業(yè)的服務(wù)人員。培訓(xùn)內(nèi)容涉及崗位知識(shí)和技能、職業(yè)道德和禮儀、雙語(yǔ)(英語(yǔ)、手語(yǔ))等諸多方面。
按照官方要求，奧運(yùn)之前，北京重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、特色商業(yè)街(店)、奧運(yùn)村及奧運(yùn)場(chǎng)館周邊等地區(qū)的零售業(yè)、餐飲業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)四十歲以下一線員工，基本會(huì)話英語(yǔ)普及率須達(dá)到百分之九十以上。
在手語(yǔ)培訓(xùn)方面，力爭(zhēng)使北京一線商業(yè)服務(wù)業(yè)人員能夠與聽(tīng)力障礙者進(jìn)行交流和溝通。奧運(yùn)前將有一千名商業(yè)服務(wù)業(yè)員工獲得手語(yǔ)師資培訓(xùn)合格證書(shū)，其中每戶大型企業(yè)至少有五名、中型企業(yè)至少有三名、小型企業(yè)至少有一至兩名員工能熟練掌握和運(yùn)用手語(yǔ)。
官方還要求加強(qiáng)基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德和資格認(rèn)證培訓(xùn)。到二00八年七月，力爭(zhēng)商業(yè)零售企業(yè)員工全部通過(guò)規(guī)范化、制度化的強(qiáng)化培訓(xùn)，并持證上崗。
據(jù)悉，目前北京商業(yè)服務(wù)業(yè)一線員工參加崗位技能培訓(xùn)的人數(shù)已達(dá)五萬(wàn)八千余人。北京市官方人士稱，奧運(yùn)會(huì)成功與否，競(jìng)賽占百分之五，而服務(wù)占百分之九十五，因此培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員已迫在眉睫。
