肯德基發(fā)給小朋友的生日優(yōu)惠券可免費(fèi)領(lǐng)取禮品,可用了幾次后,突然說必須點餐才能用,一名小朋友竟被氣哭。
昨天,律師說,肯德基屬違約,顧客可撥打12315投訴或告上法院。
【投訴】肯德基發(fā)的優(yōu)惠券不能用
昨天上午,鄭州讀者王先生投訴說,前幾天他帶著孩子到肯德基買東西,正在用的優(yōu)惠券竟突然不能用了。
王先生孩子6歲,家住鄭州市北環(huán)。優(yōu)惠券是2007年孩子在肯德基過生日時店家送的。上面顯示在2008年12月31日之前,小朋友憑優(yōu)惠券每個月都可以免費(fèi)領(lǐng)取注明的食品1份(如圖)。
王先生帶著孩子已領(lǐng)過幾次,但前幾天孩子再去領(lǐng)時卻哭著回來說:“店里的阿姨不給,說是券不能用了。”王先生就領(lǐng)著孩子一道去了,店家的答復(fù)還是一樣:優(yōu)惠券必須點餐才可用!懊髅鲗懙拿赓M(fèi)贈送,這不是連小朋友也忽悠嗎?”王先生挺生氣。
【調(diào)查】肯德基說“總部政策變了”
昨天上午10時10分,記者以普通顧客的身份拿著王先生的優(yōu)惠券來到了肯德基鄭州花園店,和王先生所經(jīng)歷的一樣,記者被服務(wù)員禮貌地拒絕了:“對不起,優(yōu)惠券不能單獨(dú)使用,必須點餐才能送!
記者把優(yōu)惠券上的要求仔細(xì)研讀,6個條款中并沒有“點餐才能送”的特別要求!罢堅邳c餐前出示,意思就是說點餐才能用!狈⻊(wù)員說這是店里的規(guī)矩。在花園店碰了壁,記者又拿著券來到了肯德基鄭州中環(huán)店,得到的答復(fù)還是“不點餐就不能用”。
對此,花園店的值班經(jīng)理郭婷昨日解釋說,這是肯德基青島總部后來統(tǒng)一調(diào)整了的政策,原來能免費(fèi)送的后來都改成必須點餐才能送了;而資深接待員張華則說總部剛開始就要求必須點餐才能送,但有的店執(zhí)行不嚴(yán),沒點餐就送了。
【律師】肯德基屬于違約
“我們小區(qū)這種優(yōu)惠券可多!蓖跸壬蛉照f。記者拿著王先生貼有優(yōu)惠券的小賬本來到鄭州市緯五路某幼兒園,不少小朋友都認(rèn)得這本子,說“過生日肯德基送的”!吧碳易孕幸l(fā)的優(yōu)惠券就相當(dāng)于合同要約,發(fā)到消費(fèi)者手中就等于說要約生效了,再附加其他條件就屬于違約。”昨日,了解完情況后,天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所主任趙萬軍說,這件事很簡單,點餐前出示優(yōu)惠券和必須點餐才能使用優(yōu)惠券,這根本是兩碼事,肯德基突然附加條件屬于違約行為,明顯不講誠信。
趙萬軍律師說,如果家長在與肯德基協(xié)商無果的情況下,可以通過法律途徑解決此事,或者找12315解決,或者起訴至法院。記者 張雅平/文 沈翔/圖
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