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導(dǎo)購(gòu)小姐曝電視購(gòu)物黑幕:“鉆石”項(xiàng)鏈?zhǔn)堑財(cái)傌?/div>
2008年11月05日 11:42 來源:法制日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論




    插圖:電視購(gòu)物 中新社發(fā) 呂建設(shè) 攝


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  主持人極盡溢美之詞,電視屏幕上炫目的鉆石,所謂權(quán)威部門的白紙黑字鑒定書……這樣的電視購(gòu)物廣告對(duì)很多人都具有蠱惑力。家住新疆烏魯木齊市泰裕小區(qū)的李女士最近也受到了電視購(gòu)物廣告的誘惑,但她沒想到,在撥打銷售咨詢電話后,她竟然遭遇了連續(xù)的噩夢(mèng)。

  鉆石比電視上小十幾倍

  11月3日,在記者面前,李女士拿出她花238元通過電視購(gòu)物買到的“鉆石吊墜”,只見中間的鉆石暗淡無光,滿是劃痕,鉆石周圍鑲嵌閃亮水晶的地方就是十幾個(gè)小坑!安痖_鉆石吊墜包裝的那一刻,我感覺自己就像個(gè)傻子!崩钆空f。

  據(jù)李女士回憶,一個(gè)月前,她被一家省級(jí)衛(wèi)視一個(gè)三分鐘購(gòu)物廣告打動(dòng)了,屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透,燈光下璀璨奪目!拔乙粵_動(dòng)就撥打了屏幕下方的電話。電話里導(dǎo)購(gòu)小姐介紹:‘我們是正規(guī)的大公司,有國(guó)家級(jí)的鑒定證書,而且是貨到付款,這種吊墜每天要賣出幾百個(gè)呢!

  李女士下了訂單。幾天后,她收到了郵局送來的快遞,說是“貨到付款”,但其實(shí)是“先付款才能看貨”。

  “看見精致的首飾盒時(shí),我心里還一陣竊喜,覺得錢沒白花!崩钆空f,可當(dāng)她拿出“鉆石吊墜”后大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書,但吊墜比指甲蓋還小,鉆石比電視上的縮小了十幾倍。

  李女士先是給郵局送貨人員打電話要求退貨,但被拒絕。她又十幾次撥打銷售公司的電話,工作人員除了不承認(rèn)此事之外,就是沉默無語,對(duì)于退貨的承諾更是避而不談。一氣之下,她開始投訴相關(guān)部門,在包裝盒上發(fā)現(xiàn)該公司地址在天津,她還撥打了天津市的投訴電話,但都沒有結(jié)果。

  “那天老公跟我一算,為了兩百多塊錢的劣質(zhì)吊墜,又賠進(jìn)去100多元話費(fèi)!崩钆空f,她決定認(rèn)栽,不再追究?墒虑閰s遠(yuǎn)沒她想象的那么簡(jiǎn)單,幾天來,她每天都接到三四個(gè)從北京打來的電話。“磁性項(xiàng)鏈”“黃金葉吊墜”一個(gè)個(gè)推銷電話讓她苦不堪言。

  昨天,賣給李女士劣質(zhì)吊墜的公司再次給她打電話,說如果對(duì)質(zhì)量不滿意,再交998元就可以得到更好的產(chǎn)品。“這些人欺人太甚了,現(xiàn)在我看到這樣的電話都直接掛掉。”李女士說。

  事實(shí)上,在烏魯木齊市,和李女士的遭遇相同的人大有人在。

  不久前,家住烏市米東區(qū)的徐先生通過電視購(gòu)物購(gòu)買了一部999元的手機(jī),可包裝一拆開,里面居然是一個(gè)手機(jī)模型。

  家住烏市幸福花園的劉玉女士,上周通過電視購(gòu)物花598元購(gòu)買了一條金項(xiàng)鏈。她剛剛開心地戴了兩天,金項(xiàng)鏈就變成黑項(xiàng)鏈了,不僅染黑了劉玉的脖子,還讓劉玉患上了過敏性皮炎。

  “‘晚上貼,早上瘦’,只要晚上睡覺前,將一個(gè)膏藥狀的物品貼在肚子上,就能神奇減肥!边@種不疼不癢的減肥方法,讓電視機(jī)前許多女士為之興奮,蘇亞就是其中的一員,她花1000元訂購(gòu)了80貼,可兩個(gè)月過去了,蘇亞的體重不但沒減,還長(zhǎng)了兩公斤。

  導(dǎo)購(gòu)小姐自曝內(nèi)幕

  令眾多消費(fèi)者頻頻上當(dāng)?shù)碾娨曎?gòu)物究竟有哪些不為人知的內(nèi)幕?一位曾經(jīng)的電視購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)小姐向記者揭開了真相。

  今年25歲的董蘊(yùn)是烏魯木齊市人。去年6月,從上海信息技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后,去湖北投奔男友,并在當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易有限公司找到了推銷員的工作。公司規(guī)模雖然不大,但工作人員卻有近百名,而且必須簽訂勞動(dòng)合同才能上崗。這些因素讓董蘊(yùn)覺得這家公司很正規(guī)。

  進(jìn)入公司第一周主要是培訓(xùn)。培訓(xùn)老師口若懸河,一遍遍地讓導(dǎo)購(gòu)員在頭腦中加深“公司產(chǎn)品物美價(jià)廉”的印象。此時(shí),董蘊(yùn)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。之后幾天,所有的培訓(xùn)內(nèi)容就是圍繞“怎么才能讓顧客購(gòu)買商品以及怎么處理找麻煩的顧客”。

  董蘊(yùn)發(fā)現(xiàn),公司雖然在湖北,但是對(duì)外公布的地址卻是上海的徐家匯,而培訓(xùn)7天,對(duì)于每一種商品的介紹她已經(jīng)熟記于心,卻沒有見過任何一件商品。開始正式工作了,60名導(dǎo)購(gòu)員被分為5組,每天都要按組進(jìn)行銷量排名,爭(zhēng)奪獎(jiǎng)金。每天開工前,所有的導(dǎo)購(gòu)員都要被集中訓(xùn)話,領(lǐng)導(dǎo)帶頭大喊“好!好!好!”,以此振奮員工精神。

  因?yàn)闆]有見過任何商品,卻要每天上百次地向顧客推銷這個(gè)東西有多好,董蘊(yùn)感到有些為難。而收到貨品的顧客,常常打電話來質(zhì)問產(chǎn)品質(zhì)量,這讓她漸漸開始懷疑自己所出售的商品。

  “我多次向領(lǐng)導(dǎo)提過要見見商品,以便今后的工作,但始終見不到,只是通過電腦、圖片看到商品的大致模樣。當(dāng)時(shí)感到最納悶的是顧客怎么那么生氣!倍N(yùn)說,大概工作了兩個(gè)月之久,她從老同事那里得知,其實(shí)公司銷售的“黃金”、“鉆石”、“限量”商品,大多數(shù)都是非常廉價(jià)、質(zhì)量差且在現(xiàn)實(shí)中很難銷售的商品。之所以現(xiàn)在公司銷售火爆,全是廣告策劃的功勞。

  從那以后,在向顧客推銷時(shí),董蘊(yùn)心里都很矛盾,但是公司給員工們?nèi)耸忠环荨肮潭ù鸢浮,?dǎo)購(gòu)員和客戶的對(duì)話,要受到公司監(jiān)聽小組的嚴(yán)密監(jiān)控,不按“固定答案”答復(fù)顧客的導(dǎo)購(gòu)要扣錢。

  公司配發(fā)給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一臺(tái)電腦、一部電話,電腦和電話是連接的,顧客撥打“400”電話進(jìn)來時(shí),電腦上就立刻顯示出來電號(hào)碼,資料就會(huì)被保存,如果有顧客猶豫不決,那么導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)一直打電話到顧客同意購(gòu)買為止。

  董蘊(yùn)說,公司告誡所有員工“千萬不能透露公司的真實(shí)地址,對(duì)客戶就說公司地址在上海,所有員工都在上海辦公。這樣,一旦有顧客找上門,也只會(huì)撲空!

  “看著那么多顧客上當(dāng),心里真不爽。有時(shí)候,他們花成百上千元購(gòu)買的項(xiàng)鏈、戒指,其實(shí)就是地?cái)傌。”工作滿3個(gè)月后,董蘊(yùn)受不了良心的譴責(zé),回到烏市重新尋找了一份工作。

  潘從武王晶晶

  調(diào)查札記

  烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費(fèi)者,在選擇電視購(gòu)物時(shí),要事先掌握選購(gòu)商品的相關(guān)信息,不可盲目聽信廣告中絕對(duì)化的承諾,盡量采用貨到付款的購(gòu)買方式,收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨。此外,選擇電視購(gòu)物,最好選擇在本地有經(jīng)銷商,有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品。售后服務(wù)承諾最好要有書面形式,此外,消費(fèi)者還要注意索要和保存購(gòu)物發(fā)票等憑證。

  對(duì)于電視購(gòu)物的種種陷阱,法律專家建議,完善廣告法是當(dāng)務(wù)之急。

編輯:朱鵬英】
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