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多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)子 消費(fèi)者交涉一個(gè)月無(wú)果

2008年11月12日 14:51 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新網(wǎng)杭州11月12日電(見(jiàn)習(xí)記者 仇鋒平)近日,杭州一位王女士從多美滋奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條活蟲(chóng)子,于是向商家投訴?墒牵虑檫^(guò)去了近一個(gè)月,此事仍未能了結(jié)。

  事發(fā)

  10月14日早晨,王女士給醒來(lái)的寶寶沖泡奶粉。她拆開(kāi)了一包400克裝的“金裝多美滋學(xué)1加”奶粉,朦朧中看到一個(gè)東西在蠕動(dòng)。挖出來(lái)一看,是條1.5厘米長(zhǎng)的粉白色肉蟲(chóng)。

  王女士說(shuō),她可以算是多美滋的忠實(shí)消費(fèi)者了,近4年來(lái),不僅自己一直在使用多美滋奶粉,還向周圍的人推薦這個(gè)品牌奶粉。

  今年8月爆發(fā)的三鹿奶粉事件,震動(dòng)了整個(gè)奶制品行業(yè)。王女士說(shuō),她感到由衷的喜悅,因?yàn)樵诙啻钨|(zhì)檢總局的抽查中,多美滋都未被查出問(wèn)題,于是愈發(fā)信任這個(gè)品牌。

  但是,這一切在10月14日早晨變得可笑和震驚。

  交涉

  當(dāng)天上午,王女士撥打了多美滋奶粉的客服電話,反映了這件事情。

  當(dāng)天下午,多美滋工作人員登門,詢問(wèn)、記錄、問(wèn)要求。

  王女士說(shuō),對(duì)方非常老練,善于處理此類事情,談話才5分鐘,就非常直接地拋出問(wèn)題:“你希望公司怎么賠償你?”既然奶粉里有蟲(chóng)子,可以給王女士換貨或者退貨。

  但這不是王女士的要求,超市里買到有質(zhì)量問(wèn)題的東西,都能買一賠三,所以就要求3倍總計(jì)約1500元的賠償金額。另外,商家必須搞清楚,為什么奶粉里會(huì)有蟲(chóng)子,然后進(jìn)行整改,并公告。

  工作人員說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限答應(yīng)這些要求,必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

  10月31日,多美滋工作人員給她打來(lái)電話,問(wèn)她這件事情考慮得如何。換、退貨可以,但無(wú)法滿足王女士提出來(lái)的要求。否則,就一起去消協(xié)好了。

  維權(quán)

  王女士對(duì)商家的要求非常不滿意。

  她說(shuō),自己去找過(guò)消協(xié),得到的答復(fù)是,消協(xié)只是調(diào)解糾紛的機(jī)構(gòu),沒(méi)有強(qiáng)制處理的權(quán)利;于是,她又去找了工商,得到的答復(fù)是必須有證據(jù),而開(kāi)封的奶粉不能作為證據(jù);隨后,她又去找了鑒定機(jī)構(gòu),詢問(wèn)之后感覺(jué)自己也不大可能得到強(qiáng)有力的證據(jù)。

  最后,王女士投訴到了媒體。她覺(jué)得奶粉里有蟲(chóng)子,不是糾紛,而是一起事故。

  矛盾

  11月11日早晨,中新網(wǎng)記者找到了多美滋方面專門負(fù)責(zé)外事的工作人員蒲家彬。

  他說(shuō),奶粉是密封的,而且里面充滿了氮?dú),所以不可能?huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲(chóng)。一般而言,奶粉里出現(xiàn)活蟲(chóng),都是因?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng),導(dǎo)致外包裝破損,爬進(jìn)了蟲(chóng)子;蛘呤怯脩魞(chǔ)藏不當(dāng),導(dǎo)致奶粉受潮或者過(guò)熱,而產(chǎn)生了蟲(chóng)子:“很多品牌奶粉都出現(xiàn)過(guò)蟲(chóng)子的問(wèn)題!

  對(duì)于王女士的要求,蒲家彬認(rèn)為不太合理。在王女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天,他們工作人員就上門了,明確告訴王女士,可以退、換她的奶粉,如果她覺(jué)得寶寶有問(wèn)題,可以去醫(yī)院檢查,多美滋愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。

  現(xiàn)在,只能去消協(xié)解決這個(gè)問(wèn)題了,消協(xié)說(shuō)怎么做,他們就一切照辦。如果王女士還不滿足,就只能走司法途徑了。

  僵持

  百度一下“奶粉+蟲(chóng)”,果然有很多品牌奶粉出現(xiàn)過(guò)類似現(xiàn)象,包括伊利、貝因美、美贊臣等國(guó)內(nèi)外品牌。而多美滋也在西安、廣東、義烏等地出現(xiàn)過(guò)類似情況。

  王女士說(shuō),她并不排斥去消協(xié)。只是,多美滋必須正視自己的問(wèn)題,清楚自己為什么去消協(xié)。僅僅是當(dāng)作一起個(gè)例糾紛解決掉么?這不是她的目的,她不想多美滋的這起事故就在她那打住,從而給其他消費(fèi)者留下隱患:“多美滋必須正視自己的錯(cuò)誤,向消費(fèi)者公告自己的問(wèn)題,以及整改情況!

  她同時(shí)認(rèn)為事發(fā)以來(lái),多美滋方面顯得對(duì)此事非常漠視,至今才聯(lián)系過(guò)她兩次。

  因?yàn)殡p方的分歧較大,所以事情雖然發(fā)生了近一個(gè)月,此事依舊僵持著。(完)

編輯:莊百萬(wàn)】
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