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    北京地鐵4號(hào)線故障不斷 突發(fā)事件處置應(yīng)以人為本
2009年11月27日 15:29 來(lái)源:新華網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  25日早高峰期間,試運(yùn)營(yíng)不到2月的北京地鐵4號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障,造成列車(chē)大面積延誤。在此次突發(fā)事件中,由于有關(guān)部門(mén)的應(yīng)急處置欠缺以人為本的考慮,導(dǎo)致眾多乘客狼狽不堪,本已十分脆弱的城市公共交通也受到?jīng)_擊。

  故障發(fā)生時(shí)是早上7時(shí)20分,由于是早高峰時(shí)間,為保持站內(nèi)秩序,地鐵4號(hào)線采取了臨時(shí)限制客流的措施。雖然來(lái)不及事先通知,但地鐵公司的信息發(fā)布如果更及時(shí)、更充分些,地上地下交通工具銜接上如果更順暢些,站內(nèi)疏導(dǎo)如果更人性化些,完全可以最大程度降低此次事件帶來(lái)的不利影響。

  首先,4號(hào)線因信號(hào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致晚點(diǎn)早就不是第一次了,地鐵公司應(yīng)該制訂詳細(xì)、具體的突發(fā)事件處置預(yù)案,比如在大的封站事故發(fā)生后,可以第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén),通過(guò)短信或其他媒體告之市民事情原委和進(jìn)展。據(jù)報(bào)道,雖然這次地鐵公司在已封閉的站口入口處張貼了告示,但沒(méi)有寫(xiě)明到底是全線停運(yùn)還是部分站點(diǎn)封閉,致使許多趕時(shí)間上班的乘客不知所措,不知道在改乘別的地上交通工具后,在哪個(gè)站點(diǎn)還能繼續(xù)換乘軌道交通。而且當(dāng)有乘客在8點(diǎn)多鐘致電運(yùn)營(yíng)方京港地鐵公司客服熱線時(shí),得到的答復(fù)仍是未接到有關(guān)通知。

  此外,有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)地下、地上交通系統(tǒng)之間的銜接和協(xié)調(diào),一旦發(fā)生故障,應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度,確保滯留乘客的有序疏散。4號(hào)線是貫穿京城南北、連接多個(gè)中心城區(qū)的交通動(dòng)脈,早高峰期間更是人滿為患。當(dāng)?shù)罔F部分站點(diǎn)封站后,不少乘客急匆匆趕去換乘公交、出租等地上交通,卻發(fā)現(xiàn)附近的地上交通早已經(jīng)擁堵不堪,各種交通工具也已經(jīng)是僧多粥少,供不應(yīng)求,許多乘客苦等多輛公交車(chē)卻根本擠不上去。

  最后,地鐵站內(nèi)疏導(dǎo)和秩序維護(hù)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。8時(shí)20分左右,4號(hào)線恢復(fù)運(yùn)營(yíng),不少乘客再次轉(zhuǎn)乘軌道交通,其中不乏老人和小孩的身影。在比平時(shí)更加擁擠的車(chē)站內(nèi),尤其是大的換乘站內(nèi),極易發(fā)生推搡和踩踏事故。地鐵運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)站內(nèi)廣播和疏導(dǎo),防止事故的發(fā)生。(記者雷敏) 

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