售票員:一天賣票上千張
北京西站售票員尹樹霞每日連續(xù)工作24小時,接待旅客3000人
尹樹霞
女,45歲,北京人。1983年由北京建國里中學畢業(yè),進入北京鐵路局車輛段工作,一干就是8年。1996年,北京西站開通,尹樹霞成為北京西站員工,負責售票工作。14年來,尹樹霞多次獲得西站“售票狀元”的稱號。
運臉譜
早上4點鐘起床,8點開始工作,12個小時后下班,回到宿舍已是次日11時。睡覺,吃飯,再睡覺,迎接下一輪的工作。這就是鐵路售票員春運期間的作息時間。這樣的作息,北京西站的售票員尹樹霞已經歷了14年。
一天接待3000名旅客
早上8點,北京西站售票廳,前來購票的人已經排起了長隊,尹樹霞和同事們早早坐在了座位上,做著售票前的準備工作。
春運期間,北京西站開設296個售票窗口。售票員分為兩部分,一部分是日勤,每天上下班;另一部分是倒班,24小時上班。尹樹霞是后一種上班制。
一個印章、一支筆是尹樹霞帶進票房的所有私人物品,為了盡量縮短賣票時間,尹樹霞提前詢問第一位顧客的信息。
“您好,到哪?”“要哪天的,硬座還是臥鋪?”“站票要嗎?”“對不起,您要的那趟車沒票了。”“請您檢查好票和零錢。”這些話是尹樹霞最熟悉的,每天面對旅客都要重復若干遍。
曾有售票員計算過,他們每天能賣票1000張,接待旅客近3000人。算下來能裝滿兩火車,詢問的話語要說上萬句。也正因如此,基本上所有售票員都有咽喉炎。
與旅客交流的同時,眼睛盯著電腦屏幕,雙手在鍵盤上敲打,“感覺像打仗!币鼧湎颊f。
全國車次信息爛熟于心
尹樹霞是個急脾氣,乘客買不到票,她也跟著急。為了能多打一張票,40多歲的尹樹霞,硬是把全國數(shù)百個大小站都背下來。“所有的車次信息都在我們的腦子里呢!币鼧湎夹χf。
“要一張明天到鄭州的,最好有臥鋪!薄坝邢挛4點多的,要不要?硬座,沒有臥鋪。”“好的,要一張!本驮谝鼧湎寂c乘客對話間,票已經打印出來,男子順利買到票,用時僅10余秒。
春運期間,每個售票員每天要連續(xù)工作24個小時?土鞲叻鍟r,售票窗口前幾乎天天排著“長龍”。旅客等急了,售票員常常會成為他們的“出氣筒”,挨罵更是家常便飯。為了避免讓旅客等待,尹樹霞基本控制每天只去兩趟廁所,而且每次去廁所都要跑步去、跑步回。中午吃飯,也是一項緊張的工作,因為站里要求中午不關窗,每次吃飯的時間基本控制在15分鐘以內。
為了不出錯看電視學方言
尹樹霞脾氣急,可她對旅客永遠都慢聲細語,再難纏的旅客也拿她沒轍。
“10多年來,還真沒看見有乘客找尹姐的茬,她脾氣好,又處處為旅客著想!蓖逻@樣評價尹樹霞。旅客來自全國各地,很多人說方言,一次一位安徽籍乘客拿到票后說,“不要餃子(角子,即硬幣)”,尹樹霞蒙了,尋思著,你要“面條”這也沒有啊。經過其他乘客解釋,尹樹霞才知道,安慶話里,角子是硬幣的意思,這位旅客是不想要硬幣。
有心的尹樹霞把這事記下了,再遇到人說方言,她非問個究竟。就連看電視節(jié)目都專挑說方言的看。有時,趕上春運、暑運,接待的人多了,方言聽多了,走出票房,一張嘴,竟是走了音的普通話。
視違規(guī)出票為“高壓線”
電腦顯示屏、對講機、學生票驗卡機、驗鈔機、一個水瓶,是售票員尹樹霞桌上所有的東西。手機和錢包堅決不允許帶進票房。尹樹霞說,這是為了要求售票員不私自打票,也能保證專心致志賣票。
采訪最后,尹樹霞表示,自己對工作很知足,“我很珍惜這個平凡的售票員崗位!彼f!
記者 劉澤寧 實習生 劉一鵬
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