【民生調(diào)查局】

　　編者按：這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)10月12日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)日常去菜市場買菜或去小吃店買副食時，消費者常會遇到“抹零”的情況。原本這是商家讓利于民的善意行為，但卻有人借機玩起心眼，對消費者進行“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢，但實際上是嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

　　“反向抹零”并非個例

　　“消費930.9元被收費931元”，近日大連一名男子的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注，甚至登上微博熱搜。

　　據(jù)了解，該男子和朋友到大連沙河口區(qū)某餐飲店吃飯，總共消費930.9元，付款時卻遭遇商家“反向抹零”，被多收了一角錢。事后，大連市市場監(jiān)管局依據(jù)價格法對該餐飲店立案調(diào)查。

　　大連“反向抹零”事件還未平息，近日，消費者艾琳(化名)向中新財經(jīng)記者反映，其在廣東佛山一家菜館吃飯時也遭遇了相似的情況。

　　據(jù)艾琳描述，自己付完款才發(fā)現(xiàn)收費“貓膩”，賬單顯示，5個菜加米飯、紙巾等共花費148.8元，但卻收費149元。

　　同樣在餐館吃飯被多收費的還有消費者小黃。近日她在江蘇南通一家餐館吃飯時，原本245.5元的金額，收費時變成了246元。當(dāng)小黃詢問收銀員為何會多收5毛時，收銀員表示，系統(tǒng)自動“四舍五入”了。

　　“以前都沒注意到這種情況?！毙↑S告訴記者，這家店之前就去過一次，這次因為要拿票抽獎才看了一眼。

　　不只是餐館，據(jù)網(wǎng)友反映，生活中“反向抹零”的情況比比皆是：“買衣服124.5元，收了125元”，“坐出租車30.5元，收費31元”，“開車加油，遇到多次‘反向抹零’”。

　　收款時“反向抹零”違法！

　　記者了解到，艾琳和小黃消費時，都是掃碼支付?！叭绻乾F(xiàn)金支付，可能存在沒有零錢的情況，但手機支付下，即使是小數(shù)點后兩位也可以結(jié)清。”有網(wǎng)友不禁質(zhì)疑，為何在手機支付普及下，還會存在“反向抹零”？

　　大連市市場監(jiān)管局也表示，在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為。現(xiàn)如今移動支付方式越來越普及便捷，消費者通過微信、支付寶等方式付款，經(jīng)營者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”。但是個別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

　　“我國貨幣是精確到分位的，當(dāng)有分位這樣的計量標(biāo)準(zhǔn)時，這種‘四舍五入’的收款方式是不行的。你進行‘反向抹零’，就是損害了消費者的權(quán)利。”北京市時代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵亦告訴中新財經(jīng)記者。

　　在閆兵看來，商家的這種行為也違反了《中華人民共和國價格法》。

　　《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

　　此前，大連市市場監(jiān)管局亦告誡經(jīng)營者：“反向抹零”屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為。

　　遭“反向抹零”難維權(quán)？專家：行政監(jiān)管要發(fā)力

　　“反向抹零”侵害了消費者的權(quán)利，但當(dāng)消費者與商家溝通時，常會遭遇各種阻礙。

　　“我跟商家溝通，他們只是笑一笑，估計經(jīng)常這樣做，也沒有說要退錢?！卑障蛴浾弑硎?。

　　小黃則是在提出異議后，告訴商家，“你們這種情況我可以打12345投訴”，商家才把5毛錢退給了她。

　　另據(jù)消費者反映，還有商家表示，金額太小不能退款，用糖果等物品代替。

　　“這是他履行違約責(zé)任或違法責(zé)任的一種方式，用什么樣的替代性方案可以和消費者協(xié)商。”閆兵對此稱，但如果消費者不同意，多收的是貨幣，返還的也應(yīng)是貨幣。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，日常生活中，消費者跟商家溝通，有時索賠很難成功，就需要靠行政監(jiān)管發(fā)力。

　　閆兵提到，“當(dāng)商家的行為違法時，行政機關(guān)是可進行處罰的。但在具體個案中，這種行為應(yīng)屬于輕微的違法案件，客觀上給消費者造成的損失是很小的，所以行政處罰可能多以警告或責(zé)令為主，再嚴(yán)重一些，就是象征性的罰款?！?/p>

　　事實上，罰款已有先例。據(jù)媒體報道，此前福建省廈門市某餐飲店就曾因“反向抹零”收款，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。

　　“有關(guān)部門實施行政監(jiān)管，除了處罰，也要包括一些預(yù)防性的監(jiān)管措施，特別是行政指導(dǎo)，讓商家不要動歪念頭、耍小聰明?！眲⒖『８嬖V中新財經(jīng)記者。

　　“同時，為了遏制這種行為，也要跟消費者維權(quán)形成合力，鼓勵消費者積極舉報。另外，也可以跟信用監(jiān)管對接，進行懲戒。”劉俊海補充道。(完)