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　　盡管消保委認(rèn)為，戴爾對(duì)消費(fèi)者采取“不換不修”的態(tài)度侵犯了消費(fèi)者權(quán)益、不符合情理，但截至今天記者發(fā)稿時(shí)，戴爾仍未對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，也不作任何表態(tài)�！拔耶�(dāng)時(shí)向戴爾購(gòu)買(mǎi)的是‘三年保修’，本來(lái)今年到期了還打算再買(mǎi)下去的，現(xiàn)在不了，出了問(wèn)題就自己到外面花錢(qián)修還方便些�！毕�費(fèi)者毛小姐無(wú)奈地表示。

　　毛小姐表示，這臺(tái)產(chǎn)生糾紛的電腦是自己通過(guò)戴爾的官方網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)的，戴爾的官方網(wǎng)站上，至今還聲明“在與戴爾技術(shù)支持中心確認(rèn)故障診斷結(jié)果后，將對(duì)非單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等主要系統(tǒng)部件提供人工、維修或更換服務(wù)”。

　　當(dāng)時(shí)為了更有保障，毛小姐特地購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格較貴的“三年保修服務(wù)”，銷售人員在電話中向其承諾，三年內(nèi)有任何非人為損壞的硬件問(wèn)題都可以免費(fèi)保修換貨。那么現(xiàn)在，那些所謂的維修、更換服務(wù)都到哪里去了？毛小姐說(shuō)，自己打電話到戴爾公司多個(gè)部門(mén)，均得到回絕�！斑@根本不是錢(qián)的問(wèn)題�！泵�小姐表示，戴爾這個(gè)知名品牌公司的售后服務(wù)態(tài)度讓她心灰意冷。

　　毛小姐的合法權(quán)益能不能得到保障？律師陸璇表示，盡管按照國(guó)家規(guī)定，電腦的“三包”期限最長(zhǎng)為兩年，但是戴爾公司自己在官網(wǎng)上的承諾同樣具備法律效力，而且，消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了三年保修服務(wù)，其購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)就相當(dāng)于合同，戴爾如果沒(méi)有履行其在官網(wǎng)上宣稱的“維修、更換服務(wù)”承諾，無(wú)異于違反了《合同法》；而戴爾事后的“只換不修”規(guī)定一來(lái)沒(méi)有法律依據(jù)，二來(lái)未向消費(fèi)者做提前告知，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者首先可向工商部門(mén)投訴要求調(diào)解，調(diào)解不能達(dá)成滿意結(jié)果，可進(jìn)一步通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，向戴爾索賠。(王婧 袁松祿)來(lái)源：青年報(bào)