臺灣名嘴李敖長女李文在淘寶網(wǎng)上與店主討價還價,希望以自己簽名的書相贈來換取折扣,遭到店主反對。一番唇槍舌劍后,店主決定不做這單生意,李文則向淘寶進行投訴。本周一,淘寶網(wǎng)以賣家“服務(wù)態(tài)度不好”為由給予黃牌警告。
一件連衣裙引發(fā)爭執(zhí)
前天,網(wǎng)店店主王女士(網(wǎng)名“deerlightly”)在自己博客中貼出與買家“drlee wen”交易不成功的事件始末和雙方的聊天記錄,并戲稱這是一件連衣裙引發(fā)的“血案”。
周一上午11時44分,買家drlee wen看中一件480元的連衣裙,雙方在網(wǎng)上溝通了衣服尺寸后,因為有些偏大,買家想到買來后得改胸圍要花錢,于是,提出“送本自己簽名書籍換150元折扣”。
賣家王女士從買家迅速發(fā)過來百余字的自我簡介中得知對方是位名人,“我是李文博士(Dr.Hedy W.Lee),美籍華裔,英語教授、作家、禮儀專家,演講人、嘉賓主持人,維權(quán)者,監(jiān)督人,名媛和城市不文明現(xiàn)象批評者,臺灣著名作家李敖的長女……”
王女士表示對買家身份并不感興趣,回復(fù)對方:“有簽名書發(fā)售的姑娘,也應(yīng)該識貨,不至于在乎這個手工改碼費,對么?”對方回應(yīng):“I am from New York city of course I know how to識貨”(注:意為我來自紐約,我當(dāng)然知道怎樣“識貨”)。
在夾雜中英文的交談中,王女士感覺對方是拿頭銜壓自己!皩嵲诓幌矚g對方做事作風(fēng)和方式,您去紐約消費吧,謝謝您,李敖的長女”。買家也很生氣,表示要向淘寶“投訴和舉報……”最終,買家雖然拍下衣服,但店主選擇關(guān)閉交易。
淘寶稱處罰為約束買賣誠信
賣家王女士解釋,當(dāng)天中午雙方談崩后,買家拍下商品,但自己關(guān)閉了交易。她認(rèn)為買賣是自愿的,“我就是不講價,你還能強買強賣?”但事發(fā)后不久,王女士接到淘寶網(wǎng)建議她向買家道歉的電話,王女士表示拒絕道歉。隨后,淘寶兩次在店鋪首頁給予賣家黃牌警告,理由是覺得賣家“服務(wù)態(tài)度不好”,處理方式不恰當(dāng)。
昨天,淘寶負責(zé)人表示,在證據(jù)確鑿情況下,可以直接對賣家處罰。“既然掛出商品就代表有出售意愿,這涉及賣家誠信,處罰機制也是制約買賣雙方的體系。”
賣家遭黃牌警告但不后悔
昨天,記者致電賣家王女士,遭到淘寶15天掛黃牌警告處罰后,她已經(jīng)2日內(nèi)不能上新品、處理訂單。王女士表示理解淘寶的做法,但對自己當(dāng)天拒絕交易的行為并不后悔,“我覺得我沒有失禮的地方,雖然在言辭上有些不文雅,但我依舊不愿意與這樣的人再有任何交易。”
記者通過李文女士住所的物業(yè)和旺旺,都無法與其取得聯(lián)系。通過李文的淘寶交易記錄可以看出,她7月以來成交174筆交易,其中有4次給了賣家差評。近日李文接受媒體采訪時表示,之所以投訴賣家,一來自己已拍下衣服,是對方“成交不賣”,二來對方用“你的母語是英文,你×回你的國家去,少在我們中國的領(lǐng)土占便宜”等話來侮辱她人格,而她之前有拿送簽名書換過折扣的先例。
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