2009年全國平板電視消費市場預計將達1800萬臺,但火爆的市場背后,難以令人滿意的售后服務問題逐漸凸顯。中國電子商會“2009年中國數(shù)字電視產業(yè)發(fā)展高峰論壇”日前公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,平板電視故障比例達到15%,消費者對售后維修服務的滿意度僅為56%,尚未達到及格線。
統(tǒng)計數(shù)字顯示,平板電視上半年銷售量已經達到755萬臺,比去年同期增長了52%;其中,液晶電視690萬臺,等離子電視65萬臺。政府為拉動內需陸續(xù)出臺增強措施,家電下鄉(xiāng)、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策,平板電視整機承保一年,主要零部件承保三年等,都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。
據(jù)電子商會調查,中國平板電視使用過程中,存在的故障比例達到15%,與其他耐用家電產品相比故障率較高。另一方面,在維修過程方面,消費者認為“非常滿意”和“滿意”的僅僅占到56%,有近一半的消費者對于維修過程存在不滿。其中不滿意主要表現(xiàn)在三大問題,包括更換零部件費用高、維修時間長、上門服務費用高。
中國電子商會副秘書長陸刃波強調,企業(yè)需要拿出解決售后服務的方案。例如平板電視長久以來存在的“修比買貴”問題必須解決,消費者換一個零部件的價格往往超過購買新的整機,這樣令人無法接受。(記者竇媛媛)
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