尹先生花7900元買了一臺惠普DV2000筆記本電腦,僅用3個月就出現(xiàn)過熱,多次維修都不見好轉(zhuǎn)。據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計,該網(wǎng)站兩周內(nèi)就接到針對惠普DV2000、V3000等系列過熱的投訴達(dá)上百起。9月1日,維權(quán)網(wǎng)將這些投訴轉(zhuǎn)到中國惠普有限公司。昨天,該公司有關(guān)人士承認(rèn),部分筆記本的顯卡的確存在問題,但已經(jīng)公布解決方案。
惠普成“燙手山芋”
據(jù)家住天通苑的尹先生說,他是2007年底買的惠普筆記本電腦,當(dāng)時花了7900元。僅用了3個月,尹先生發(fā)現(xiàn)電腦多處存在過熱的情況,包括硬盤、音響等。據(jù)他稱,最嚴(yán)重時,玩游戲半個小時后,手放在鍵盤上僅30秒就出汗,手放在電腦左側(cè)接口處,僅10秒鐘就燙手,經(jīng)常是僅使用半個小時就熱得自動關(guān)機。尹先生說,他多次找到惠普的維修點,但修理后并未好轉(zhuǎn)。
尹先生說,他是做技術(shù)工作的,離不開電腦,工作時又沒有時間修,只能湊合著用,“整個一燙手山芋”。尹先生表示,到今年10月份電腦過保修期了,不知道之后到底如何處理。
兩周內(nèi)投訴上百起
記者在網(wǎng)上查了一下,發(fā)現(xiàn)與尹先生遭遇相同的人并不在少數(shù),多數(shù)消費者都反映,他們所購買的惠普DV2000、V3000等型號筆記本電腦,都存在過熱的情況。部分消費者為此還專門建立了一個維權(quán)QQ群,商量如何維權(quán)。此外,還有消費者建立了“惠普維權(quán)論壇”。
據(jù)民間維權(quán)平臺維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計,僅兩周時間,針對惠普過熱的投訴多達(dá)上百起。而據(jù)一些消費者反映,除了過熱外,還存在閃屏等問題。
昨天,記者在貓撲網(wǎng)上還看到了一個消費者怒砸筆記本的視頻。在這個“怒砸惠普筆記本”的視頻中,一名身穿白色短上衣、牛仔褲的年輕男子,在一個有hp標(biāo)識的辦公樓里,將一個筆記本又拆又砸又踩。
9月1日,維權(quán)網(wǎng)工作人員將這些投訴資料轉(zhuǎn)交給了中國惠普有限公司客戶體驗管理運維服務(wù)事業(yè)部袁明先生。袁明也表示,他們接到的針對惠普過熱的投訴不少,“這只是一小部分”。
公司承認(rèn)存在問題
針對消費者反映的問題,袁明承認(rèn),由于供應(yīng)商的問題,部分惠普筆記本使用的顯卡的確存在問題,其中就包括DV2000、V3000等系列,但惠普已經(jīng)公布了解決方案,可能一些用戶沒有看到該解決方案。
袁明稱,這批顯卡是由于廠家提供的產(chǎn)品有問題,只要屬于保修期內(nèi)的,都可以免費更換顯卡。消費者如果兩次維修仍不能解決問題的,可以直接撥打惠普的服務(wù)熱線,惠普方面會監(jiān)督維修站給予解決。
袁明還表示,維權(quán)網(wǎng)提供的這些投訴,他們都將逐個核實解決,給消費者一個滿意答復(fù)。
但當(dāng)9月1日下午記者撥打惠普的800熱線時,一名工作人員卻稱,并沒有聽說過這個解決方案,要是有問題,還是需要去找當(dāng)?shù)氐木S修中心。對于此事,一名負(fù)責(zé)惠普公關(guān)的郭先生稱,他們將會向公司反映此事。
消費者呼吁召回
對于惠普給出的答復(fù),一些消費者并不滿意。
尹先生說:“服務(wù)態(tài)度真的太差了!彼Q自己多次維修,有時候一放就是半個月,有時候服務(wù)人員竟然說“本來就會熱”,這讓尹先生很不滿,“我已經(jīng)對惠普的品牌和服務(wù)失去了信心”。尹先生說,至少應(yīng)該按折舊方式賠償,所有問題都調(diào)試好了,“還有我耽誤的時間怎么辦?”
還有一些消費者認(rèn)為,惠普的這些電腦是明顯的缺陷問題,給消費者帶來了很大的困惑,惠普僅僅免費更換一個零件是無法讓消費者滿意的,“應(yīng)該召回問題產(chǎn)品”。
來自武漢的網(wǎng)友娟花稱,已在武漢市洪山區(qū)法院起訴惠普一案,于9月1日正式立案。 袁國禮
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