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　　日前，一位剛在熱門(mén)購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)店做生意的小魚(yú)告訴記者，最近經(jīng)常收到該網(wǎng)站一些關(guān)于“幫你刷信譽(yù)度”的廣告，里面的內(nèi)容主要是說(shuō)，只要你花錢(qián)就可以買(mǎi)到信譽(yù)度，不同級(jí)別的信譽(yù)度價(jià)格不一樣。第一次成為店主的小魚(yú)對(duì)此大感疑惑，難道網(wǎng)店的信譽(yù)度都是這樣花錢(qián)就可以買(mǎi)到嗎？平常自己也經(jīng)常光顧網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，主要還是看賣(mài)家的信譽(yù)度，如果信譽(yù)度都不可信，那憑什么去評(píng)估該商家的誠(chéng)信和商品質(zhì)量呢？ 文/記者 文靜

　　迷信信用度 網(wǎng)購(gòu)慘遭欺騙

　　在網(wǎng)站購(gòu)物，你第一個(gè)會(huì)看什么？相信八成的消費(fèi)者都會(huì)看賣(mài)家“信用度”。

　　但有時(shí)候偏偏就是信用度把你給忽悠了。

　　網(wǎng)友小柔之前在國(guó)內(nèi)某熱門(mén)購(gòu)物網(wǎng)站中的一間網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，店主聲稱(chēng)該服裝是韓國(guó)品牌，在商場(chǎng)要500多元，網(wǎng)店上只售100元。小柔看了一下該“店鋪”的信用度差不多是最高的，加上服裝效果圖很誘人，就立馬拍下來(lái)了。收貨后，小柔卻發(fā)現(xiàn)該服裝與網(wǎng)店照片差別很大，質(zhì)量很差。小柔馬上與店主聯(lián)系，得到的答復(fù)是衣服質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，實(shí)物與照片有差距是正常的。小柔最終只能無(wú)奈付款。

　　就小柔的情況，記者致電相關(guān)管理部門(mén)，其表示如果在網(wǎng)站的個(gè)體店鋪中購(gòu)物出現(xiàn)糾紛，就要致電該網(wǎng)絡(luò)交易提供商以解決問(wèn)題。之后，記者曾嘗試致電小柔提供的網(wǎng)站客服電話(huà)，但一直未能接通。

　　不少讀者反映曾有過(guò)這類(lèi)遭遇，在信譽(yù)度高的網(wǎng)店購(gòu)物，不但買(mǎi)到假冒偽劣商品，還遭到店主無(wú)理取鬧。

　　揭秘信用度交易過(guò)程

　　據(jù)記者多方了解，所謂花錢(qián)買(mǎi)信用度的交易整個(gè)操作過(guò)程大致是：店主通過(guò)不同的用戶(hù)名到該店購(gòu)物，進(jìn)行“虛假交易”，完成后即送上好評(píng)。如此數(shù)次，該店鋪的信用度就節(jié)節(jié)攀升了。

　　有多年網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)經(jīng)驗(yàn)的店主阿明告訴記者，在某些購(gòu)物網(wǎng)站中確實(shí)存在專(zhuān)門(mén)幫人刷信用度的賣(mài)家，而且當(dāng)中有“行價(jià)”，信用度越高價(jià)錢(qián)越貴�！斑@些賣(mài)家賣(mài)的就是信用度，你付款后他通過(guò)多個(gè)用戶(hù)名在你店鋪中購(gòu)物，隨后幫你打高分，這樣你的信用度就能直線(xiàn)上升。信用度越高，在產(chǎn)品搜索中，你的商品和店鋪就會(huì)排得越前。”因此，信用度很高的賣(mài)家賣(mài)假貨或劣質(zhì)商品的并不少見(jiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)確實(shí)要打醒十二分精神。

　　據(jù)一購(gòu)物網(wǎng)站中的知情人士透露，目前很多購(gòu)物網(wǎng)站中的確存在這種情況，但這些交易在兩個(gè)個(gè)體店鋪之間進(jìn)行，網(wǎng)站管理人員難以監(jiān)管。當(dāng)然如果接到信用度作假的投訴，網(wǎng)站會(huì)去調(diào)查，如果真有其事，網(wǎng)站會(huì)對(duì)兩者嚴(yán)懲。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇假 維權(quán)不容易

　　目前面向個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要有兩種類(lèi)型，一種是B2C電子商務(wù)形式，例如一些實(shí)體店直屬的購(gòu)物網(wǎng)；一種是C2C的形式，網(wǎng)站只提供交易的平臺(tái)，如淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)等。假冒偽劣商品很容易在購(gòu)物網(wǎng)站中出現(xiàn)，尤其是在C2C形式的購(gòu)物網(wǎng)站中，賣(mài)點(diǎn)龍蛇混雜，商品更是良莠不齊。

　　記者了解到，在一些購(gòu)物網(wǎng)站上確實(shí)存在一些不法賣(mài)家在上面售賣(mài)假冒偽劣商品，其中以名牌服裝、手袋等居多�！安煌�于市場(chǎng)上的實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家不用在工商部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或是消費(fèi)權(quán)益受到侵害，工商部門(mén)難以甚至無(wú)法上門(mén)解決問(wèn)題。而大型網(wǎng)絡(luò)詐騙則又是由公安網(wǎng)監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)管�！庇浾咦稍�(xún)廣州市工商部門(mén)一工作人員后得到了以上的答復(fù)。

　　實(shí)際上，目前部分較為成熟的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商(如淘寶、拍拍網(wǎng)、易趣等)，都有一套相類(lèi)似的方案宣稱(chēng)可以保障買(mǎi)家權(quán)益。比如“淘寶的支付寶”和拍拍網(wǎng)的“假一賠三”誠(chéng)信計(jì)劃。但這些舉措并不能100%保障消費(fèi)者的權(quán)益，大部分時(shí)候還得靠消費(fèi)者自己擦亮眼睛。

　　同時(shí)，一些較成熟和知名的購(gòu)物網(wǎng)站，雖然有不同形式的消費(fèi)者保障服務(wù)，但整個(gè)申述的過(guò)程相當(dāng)繁復(fù)，需要消費(fèi)者具備相關(guān)的技巧和充分的交易憑證，而且需時(shí)頗長(zhǎng)。

　　法律界相關(guān)人士表示，近年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體日益增多，發(fā)生的交易糾紛事件也逐漸上升，不過(guò)目前消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易中的維權(quán)較為困難，主要的原因是網(wǎng)店多數(shù)用虛擬網(wǎng)名注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份難以確定；網(wǎng)絡(luò)交易中通常都沒(méi)有書(shū)面的交易單據(jù)，造成取證困難。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，可能的情況下索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益。

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　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人教你如何做個(gè)精明消費(fèi)者

　　既然信用度都可以做假，消費(fèi)者憑什么去選擇可靠的賣(mài)家和商品呢？記者采訪(fǎng)了數(shù)位經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家和買(mǎi)家，他們表示上網(wǎng)購(gòu)物首先是要選擇一個(gè)可靠的購(gòu)物網(wǎng)站，所謂可靠就是起碼在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后，能夠投訴和維權(quán)。其次，信用度、買(mǎi)家留言、實(shí)物圖片這三項(xiàng)是主要參考的標(biāo)準(zhǔn)。除了看信用度，還可以看買(mǎi)家留言，高級(jí)一點(diǎn)的可以看商品網(wǎng)拍的速度(即一件商品多快賣(mài)出一件，從而說(shuō)明店鋪人氣多，商品質(zhì)量可靠)。第三，付款務(wù)必要采用如支付寶等這種有第三方看管的付款工具并選擇貨到付款，不要輕易直接銀行打款。

　　如果貨物真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以馬上停止付款，通過(guò)相應(yīng)程序就能退貨退款。最后，他們建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要抱有“一分錢(qián)一分貨”的心態(tài)，即使網(wǎng)絡(luò)上的商品相對(duì)市面便宜，但過(guò)分優(yōu)惠，就要注意當(dāng)中是否有貓膩，或者是假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。