“情感挽回”服務(wù)類(lèi)商家屢屢被投訴 最高涉訴金額達(dá)20萬(wàn)元

　　情感機(jī)構(gòu)如何套路失戀者？

　　分手了，失戀了，還能挽回嗎？很多年輕人在出現(xiàn)情感危機(jī)時(shí)會(huì)執(zhí)著地追問(wèn)。有一種“情感挽回”機(jī)構(gòu)，號(hào)稱(chēng)專(zhuān)門(mén)能解決這類(lèi)問(wèn)題，卻常常讓購(gòu)買(mǎi)者“人財(cái)兩空”。

　　黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅2024年(截至發(fā)稿前)涉及“情感挽回”服務(wù)的情感咨詢(xún)類(lèi)商家被投訴有1504條，投訴問(wèn)題主要為“不予退款”“虛假宣傳和服務(wù)不到位”，涉訴金額多為1000元至5000元，涉訴金額超過(guò)1萬(wàn)元的占19%，最高涉訴金額達(dá)20萬(wàn)元。

　　“這都是血淋淋的教訓(xùn)啊，不要相信那些‘情感導(dǎo)師’，他們都是有套路的?！痹谏缃幻襟w上，有受害者發(fā)布視頻稱(chēng)，“希望網(wǎng)友們以此為戒”。

　　網(wǎng)友經(jīng)歷

　　感情受挫找“專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)” 被告知先花錢(qián)“提升”自己

　　念念把手機(jī)里的截圖展示給網(wǎng)友們，講述自己的被騙經(jīng)歷。手機(jī)上是她購(gòu)買(mǎi)5800元的“情感挽回”服務(wù)無(wú)果后，無(wú)法退費(fèi)的微信聊天記錄。靠著這些聊天記錄，她把6年前被騙的經(jīng)歷串了起來(lái)。

　　當(dāng)時(shí)，剛畢業(yè)的她經(jīng)歷了一次感情危機(jī)。與男友分手，讓念念久久不能平復(fù)。偶然間，她在微信朋友圈里看到“情感挽回”機(jī)構(gòu)的廣告，便點(diǎn)了進(jìn)去。

　　這是一家名叫“久伴”的“情感挽回”機(jī)構(gòu)，加了念念微信后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)調(diào)查表格，讓念念填寫(xiě)年齡、學(xué)歷、身高、體重、工作、收入、家庭、戀愛(ài)等內(nèi)容，還讓她發(fā)一張全身生活照。

　　“后來(lái)我就想，我想挽回戀情，調(diào)查我的收入干什么？多半是想了解我的消費(fèi)能力?！蹦钅钫f(shuō)。

　　很快，對(duì)方給念念發(fā)來(lái)一份她感情出現(xiàn)危機(jī)的原因分析“報(bào)告”。對(duì)方稱(chēng)，念念的性格較直率、脾氣不好，缺乏女性吸引力，在感情中稍顯強(qiáng)勢(shì)，而她的男友是一個(gè)低自尊的人，雙方吵架的主因是兩種性格對(duì)立引起了男友的反彈。

　　一開(kāi)始，念念覺(jué)得對(duì)方分析得有點(diǎn)道理，就支付了5800元服務(wù)費(fèi)，訂制了“半月挽回”服務(wù)。對(duì)方稱(chēng)，可以幫助念念挽回感情。

　　付款后，對(duì)方把她拉入一個(gè)名為“半月挽回”的微信群，群里有六位老師，除最初的銷(xiāo)售人員之外，還有情感導(dǎo)師、售后專(zhuān)員等幾個(gè)人。

　　在群里，導(dǎo)師們向念念強(qiáng)調(diào)最多的是：不要急著跟男友聯(lián)系，因?yàn)檫@樣對(duì)方會(huì)厭煩，也顯得自己不夠矜持，沒(méi)有吸引力。

　　導(dǎo)師們還一直強(qiáng)調(diào)念念要在半個(gè)月的時(shí)間里努力“提升”自己，“提升”到一定程度，男友就會(huì)后悔了。

　　隨后，對(duì)方還給念念發(fā)來(lái)很多“課程”的鏈接，有的是如何打扮自己，比如讓她去減肥、學(xué)化妝、留長(zhǎng)發(fā)、穿連衣裙；有的是如何拍出好看的照片發(fā)朋友圈，比如名為“微信展示面”的視頻課程；有的是如何與男性相處，比如“男人的心理”“愛(ài)的語(yǔ)言練習(xí)”“渡邊淳一最新力作：男人這東西”等文章鏈接。

　　導(dǎo)師們每天還會(huì)給念念發(fā)一些跟分手復(fù)合沒(méi)什么關(guān)系的參考文字。比如，如何理財(cái)、如何跟伴侶處理積蓄、如何跟父母處理關(guān)系等等。分享后，對(duì)方還會(huì)詢(xún)問(wèn)念念的感想。一開(kāi)始念念還會(huì)在看完后總結(jié)性地回答幾句，后來(lái)因?yàn)楣ぷ魈Γ看尉椭换匾粋€(gè)“收到”。

　　半個(gè)月很快過(guò)去了，念念的感情并沒(méi)有挽回。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，她并沒(méi)有跟前男友有什么實(shí)質(zhì)性溝通。隨著情緒逐漸冷靜，她發(fā)覺(jué)自己被機(jī)構(gòu)“套路”了。

　　“他們發(fā)的那些視頻課程，有的是視頻網(wǎng)站上的加密視頻，有的就是從開(kāi)放的視頻網(wǎng)站上下載的，文字用百度搜索都能找到相似的文案。”念念說(shuō)。

　　意識(shí)到被騙，念念果斷拒絕了“情感導(dǎo)師”續(xù)費(fèi)的建議。對(duì)方見(jiàn)此情況，又提出可以續(xù)費(fèi)3000元，再提供半個(gè)月的服務(wù)。念念沒(méi)有理會(huì)，直接終止了服務(wù)。

　　后來(lái)，念念因?yàn)槊](méi)有去找對(duì)方退費(fèi)，直到去年她聽(tīng)說(shuō)有網(wǎng)友遭遇了相似的經(jīng)歷，才想把自己的經(jīng)歷通過(guò)視頻講述出來(lái)。沒(méi)想到，更多網(wǎng)友在她的評(píng)論區(qū)留言稱(chēng)，也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。

　　沐沐也曾在網(wǎng)絡(luò)上公布自己的受騙經(jīng)歷。今年夏天，剛分手的她就在抖音上看到有情感博主發(fā)布“情感挽回”相關(guān)的視頻，她只是在評(píng)論區(qū)表達(dá)了一下自己想要復(fù)合的心情，就很快收到了私信，對(duì)方稱(chēng)能幫她提供“感情復(fù)合”服務(wù)。對(duì)方先讓沐沐支付9.9元的咨詢(xún)費(fèi)，又和沐沐聊了兩個(gè)多小時(shí)，還給沐沐分析這段感情中的一些問(wèn)題。沐沐當(dāng)時(shí)覺(jué)得，對(duì)方說(shuō)得有一定道理，便和名為“維喜傳媒”的對(duì)方簽署了一份電子合約，支付了1500元。

　　付款后，沐沐的第一個(gè)訴求就是要盡快找到已經(jīng)互相拉黑的前男友的聯(lián)系方式。對(duì)方一口答應(yīng)，又給沐沐發(fā)來(lái)一些“提升”自我的課程鏈接。

　　但第二天，對(duì)方就變卦了，說(shuō)沐沐支付的費(fèi)用只管初級(jí)服務(wù)，要拿到聯(lián)系方式，要購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)，價(jià)格是8000元。

　　沐沐表示，自己只是一名正在家中備考的研究生，沒(méi)那么多錢(qián)，對(duì)方便開(kāi)始引導(dǎo)她去借網(wǎng)貸，比如使用“花唄支付”借款購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。

　　沐沐意識(shí)到，自己可能上當(dāng)了，要求對(duì)方退還1500元，但對(duì)方說(shuō)，前一天的情感分析和提升課程是已完成的服務(wù)，也是電子合同里指定的服務(wù)項(xiàng)目，不能退款。

　　沐沐和對(duì)方交涉多次無(wú)果，最后對(duì)方甚至貶損她說(shuō)：“你這個(gè)人就是不正常，難怪你男朋友跟你分手?！?/p>

　　沐沐及時(shí)止損，沒(méi)有再續(xù)費(fèi)，向12315進(jìn)行了投訴，但截至記者發(fā)稿時(shí)，她還沒(méi)收到處理結(jié)果。之后，沐沐把精力放回備考上，沒(méi)再糾結(jié)此事，“就當(dāng)是我年紀(jì)小，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)了?！?/p>

　　記者體驗(yàn)

　　不讓主動(dòng)聯(lián)系分手對(duì)象 挽回失敗不可以退款

　　為了進(jìn)一步了解“情感挽回”機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)內(nèi)容，北京青年報(bào)記者以一名剛剛經(jīng)歷分手的女性身份，在小紅書(shū)上找到了一個(gè)名為“雪山”的“心理導(dǎo)師”咨詢(xún)，希望對(duì)方能幫忙達(dá)成復(fù)合的意愿。對(duì)方很快給了回復(fù)，他讓北青報(bào)記者介紹一下自己的感情狀況，北青報(bào)記者便從網(wǎng)上隨便找了一段虛構(gòu)的感情經(jīng)歷轉(zhuǎn)述給了對(duì)方。

　　很快，“雪山”就有了回復(fù)。他稱(chēng)依據(jù)北青報(bào)記者的這段感情經(jīng)歷可以給出幾點(diǎn)建議：首先，不要主動(dòng)聯(lián)系分手對(duì)象，他認(rèn)為聯(lián)系對(duì)方也解決不了根本問(wèn)題。其次，他認(rèn)為北青報(bào)記者沒(méi)有戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感情的理解太低級(jí)，需要自身提升。最后，他以一個(gè)月的時(shí)間為期限，認(rèn)為北青報(bào)記者應(yīng)該先提升“戀商”，然后再試圖挽回。

　　隨后，“雪山”發(fā)來(lái)了一份價(jià)目表并稱(chēng)，交2980元可以享受提升“戀商”服務(wù)，內(nèi)容包括配備一名專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師、全程文字指導(dǎo)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)、找到對(duì)方離開(kāi)你的原因有針對(duì)性改變、學(xué)會(huì)有效溝通、約會(huì)指導(dǎo)等內(nèi)容。如果一個(gè)月不能達(dá)成目標(biāo)，還可以再增加一個(gè)月，價(jià)格為4980元，增加一名金牌導(dǎo)師，以及復(fù)合后幫助維護(hù)感情30天。

　　當(dāng)北青報(bào)記者追問(wèn)，如果付款后挽回失敗，是否可以退款，對(duì)方表示不能，但對(duì)于挽回這段感情很有信心。

　　北青報(bào)記者注意到，在“雪山”的朋友圈里有大量與“學(xué)員”的聊天截圖，內(nèi)容主要是不聽(tīng)勸告聯(lián)系對(duì)方被拉黑的案例、提升戀商后復(fù)合成功的案例、指導(dǎo)學(xué)員如何跟戀人發(fā)信息的案例、學(xué)員在其他機(jī)構(gòu)被誤導(dǎo)后他如何幫學(xué)員挽回感情的案例等等。

　　由于北青報(bào)記者當(dāng)天與他聊完后再?zèng)]有回復(fù)，“雪山”當(dāng)天便更換自己的小紅書(shū)頭像，還在朋友圈發(fā)了一個(gè)告知，讓微信好友們加他另一個(gè)微信小號(hào)，并聲稱(chēng)：最近風(fēng)聲漸緊，防止失聯(lián)。

　　親身體驗(yàn)下來(lái)，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“情感挽回”機(jī)構(gòu)其實(shí)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的服務(wù)，話術(shù)簡(jiǎn)單，套路也不復(fù)雜。

　　第一，不讓求助者主動(dòng)聯(lián)系前男(女)友；第二，分析求助者自身的問(wèn)題，認(rèn)為這段感情出現(xiàn)危機(jī)都是求助者的原因，其應(yīng)該盡快自我提升；第三，為求助者制定提升計(jì)劃，由內(nèi)而外地全方位改造求助者。

　　社交平臺(tái)

　　機(jī)構(gòu)廣告層出不窮 宣傳話術(shù)高度雷同

　　據(jù)沐沐介紹，類(lèi)似的“情感挽回”機(jī)構(gòu)、“情感導(dǎo)師”在社交平臺(tái)上非常多，小紅書(shū)、抖音上都有他們的視頻或直播。

　　這類(lèi)視頻中，有的標(biāo)題就打出“三個(gè)溝通技巧挽回十拿九穩(wěn)”“分手后這樣做的人大部分都復(fù)合了”“分手后發(fā)這段話挽回成功率很高”等等宣傳語(yǔ)，還有些視頻都是一些穿著精致的“老師”在分析各種感情問(wèn)題、講解婚姻原理、分享戀愛(ài)技巧。這些視頻通過(guò)這種方式吸引失戀的人點(diǎn)擊進(jìn)去。

　　此外，微信、百度上也有類(lèi)似的廣告，沐沐和念念都懷疑大數(shù)據(jù)會(huì)給失戀者推送類(lèi)似的信息。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)“情感挽回”機(jī)構(gòu)的投訴中，涉及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括小紅書(shū)、抖音、百度、微信等。數(shù)據(jù)顯示，投訴中提及引流到微信的超過(guò)500條，投訴商家前五名中，除了4個(gè)情感機(jī)構(gòu)之外，抖音本身也榜上有名。

　　另外，黑貓投訴平臺(tái)顯示，有關(guān)情感資訊類(lèi)的投訴中，涉訴金額大多集中在1000元-5000元，占比達(dá)到49%。而在北青報(bào)記者暗訪的幾家情感機(jī)構(gòu)中，一般第一期服務(wù)價(jià)格都為2999元、2980元、3888元等。

　　北青報(bào)記者在抖音上搜索“情感挽回”，推送的幾乎都是“情感導(dǎo)師”發(fā)布的有關(guān)“如何挽回”的視頻。在小紅書(shū)上搜索“情感挽回”也會(huì)推送大量?jī)?nèi)容，其中靠前的既有“當(dāng)心情感挽回騙局”的文章，也有“如何挽回情感”的指導(dǎo)視頻。

　　婚戀是這些年備受關(guān)注的社會(huì)話題，這也讓主打“情感挽回”“情感咨詢(xún)”等服務(wù)的機(jī)構(gòu)有了一些生存的空間。

　　愛(ài)情是美好的，分手是痛苦的，一些所謂的“情感導(dǎo)師”正是拿捏了人們對(duì)愛(ài)情的向往和對(duì)痛苦的恐懼，以獲取利益。

　　記者手記

　　情感機(jī)構(gòu)稱(chēng)“恐懼是消費(fèi)的動(dòng)力”

　　此前，北青報(bào)記者就曾采訪過(guò)一名在北京某情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做婚姻情感咨詢(xún)的咨詢(xún)師，采訪后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)存在不少的問(wèn)題。

　　我們探訪的這家情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上能夠查到有幾家分店，但第一家分店的地址是錯(cuò)誤的，第二家分店也是打聽(tīng)了很久，才在一個(gè)商住公寓里找到的。

　　從該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人處了解到，第一家分店仍然存在，只是搬離了原址，所以按照大眾點(diǎn)評(píng)上登記的地址找不到。

　　進(jìn)入第二家分店后，我們發(fā)現(xiàn)店里的桌子上擺放著很多與情感、心理有關(guān)的書(shū)籍，而店內(nèi)的陳設(shè)不像辦公室，沒(méi)有前臺(tái)，沒(méi)有工位，更像一個(gè)單人住宅。而這位情感導(dǎo)師，則把自己包裝成了網(wǎng)絡(luò)上的某些“成功人士”。

　　這名導(dǎo)師也是該情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，他表示，自己此前做過(guò)公務(wù)員，后來(lái)是希望能有更好的收入，才轉(zhuǎn)行成為婚姻情感咨詢(xún)師。進(jìn)入該行業(yè)前，他自學(xué)了很多心理培訓(xùn)的證書(shū)，但并沒(méi)有國(guó)家頒發(fā)的心理咨詢(xún)師證書(shū)。

　　據(jù)這名情感導(dǎo)師透露，“情感挽回”機(jī)構(gòu)教人如何經(jīng)營(yíng)感情，如何挽回感情都是有套路的。他舉例說(shuō)，情感機(jī)構(gòu)的服務(wù)其實(shí)特別簡(jiǎn)單，首先就是和求助者通一個(gè)電話，溝通一下情感經(jīng)歷，然后給求助者出一個(gè)指導(dǎo)方案，使出慣用的“隔離大法”，讓求助者“冷卻”“冷凍”對(duì)方，不要跟對(duì)方聯(lián)系。然后，導(dǎo)師會(huì)在兩到三個(gè)月的時(shí)間里去“長(zhǎng)程陪護(hù)”，讓求助者按照方案來(lái)執(zhí)行。包括跟戀愛(ài)對(duì)象做什么事情、說(shuō)什么話都要匯報(bào)給導(dǎo)師，這樣方便導(dǎo)師把握求助者復(fù)合的時(shí)機(jī)。

　　這名情感導(dǎo)師稱(chēng)，情感機(jī)構(gòu)給男生或女生提供的改造方案，一方面要從形象上改造，另一方面要從心理上改造。比如對(duì)女生的形象改造包括，女生要知道男生喜歡什么樣的打扮，還要知道男生為什么喜歡。心理上的改造就是要教會(huì)如何去跟異性聊天約會(huì)，女性要學(xué)會(huì)撒嬌，男性要學(xué)會(huì)如何撩人。

　　“其實(shí)我們本身就是有套路的?！彼f(shuō)，情感機(jī)構(gòu)就是抓住了人對(duì)感情的基本需求，第一點(diǎn)是“相信”，即相信愛(ài)情，對(duì)愛(ài)情有憧憬，對(duì)愛(ài)情有動(dòng)力；第二點(diǎn)是“不舍”，即不想失去現(xiàn)在的生活狀態(tài)，不舍得讓之前的付出白費(fèi)；第三點(diǎn)是“恐懼”，也就是害怕失去感情，越恐懼越害怕越著急，就會(huì)越快地來(lái)找情感機(jī)構(gòu)。

　　“恐懼是消費(fèi)的動(dòng)力，我們不會(huì)引導(dǎo)他們消費(fèi)，我們只是告訴對(duì)方有挽回服務(wù)，有能夠用錢(qián)來(lái)解決的方法，幾千元甚至上萬(wàn)元就到賬了?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)。

　　這次采訪到這里就結(jié)束了，原本以為這是個(gè)新興職業(yè)，卻沒(méi)想到這類(lèi)“情感挽回”服務(wù)卻多是缺乏專(zhuān)業(yè)心理知識(shí)和科學(xué)情感輔導(dǎo)方法的一種商業(yè)套路。隨后，我們開(kāi)始針對(duì)這個(gè)行業(yè)展開(kāi)調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都在投訴自己遭遇情感機(jī)構(gòu)套路的經(jīng)歷。

　　本版文/本報(bào)記者 張子淵 統(tǒng)籌/林艷 張彬