遼寧12345正式接入DeepSeek
中新網(wǎng)沈陽2月19日電 (李晛)記者19日自遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局)獲悉,遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)近日已正式接入DeepSeek,通過雙引擎智能驅(qū)動架構(gòu),形成“前端智能交互—中臺智能治理—后臺智能分析”的閉環(huán)管理體系。
據(jù)了解,遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)在接入DeepSeek后,將在進一步提升智能受理和智能工單管理的基礎(chǔ)上,重點提高12345熱線智能數(shù)據(jù)治理和智能分析能力。
數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)將構(gòu)建數(shù)據(jù)標準化管理體系,建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)檔案,數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍,話務(wù)知識庫通過知識圖譜自優(yōu)化機制,可自動生成高頻問題與應(yīng)答策略建議,提高話務(wù)應(yīng)答速度和準確度。智能分析系統(tǒng)將具備自動化報告生成能力,智能提取訴求核心特征,進行問題溯源、風(fēng)險預(yù)警、解決建議等深度分析,發(fā)揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。
據(jù)悉,DeepSeek在遼寧12345熱線平臺的部署,將使遼寧12345熱線平臺的服務(wù)向更快速、更有效、更智能的方向優(yōu)化,為企業(yè)、群眾提供更好、更便捷的服務(wù)提供助力。(完)


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