“王大姐，恢復得怎么樣了？”一大早，鄄城縣紅船鎮(zhèn)網(wǎng)格員王洪霞來到霍莊村村民王大姐家中探望。幾個月前，王大姐在打工時摔傷，出院后在家臥床康復，無法從事勞動。王大姐的丈夫由于擔心妻子，犯了高血壓的老毛病，住進了醫(yī)院，這個小家突然“天塌了”。王大姐向雇主提出索賠，雇主以個人沒有能力為由拒絕賠償，雙方始終爭執(zhí)不下，協(xié)商陷入了僵局。

　　“您先別急，我馬上去問問情況，幫忙勸解一下！”在走訪了解詳細情況后，網(wǎng)格員王洪霞填寫了矛盾糾紛信息清單，將這一情況上報到一站式矛調(diào)中心，中心立即派出調(diào)解員和村干部進行勸解，普及相關(guān)法律知識，經(jīng)過不懈努力，雇主向王大姐賠償了7萬元的經(jīng)濟損失，一場矛盾糾紛順利解決。

　　“我們網(wǎng)格員就是發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的‘吹哨人’，也是調(diào)解矛盾糾紛的‘緩沖帶’，避免糾紛進一步升級，”王洪霞說。

　　基層治理中的各類矛盾糾紛，看似是“雞毛蒜皮”的瑣碎小事，卻是關(guān)乎群眾切身權(quán)益的“大事”。近年來，紅船不斷探索“網(wǎng)格＋矛調(diào)”工作模式，以網(wǎng)格“微治”推動基層治理的“神經(jīng)末梢”，一張基層矛盾糾紛“一站式”化解的“大網(wǎng)”全面鋪開。

　　為及時了解群眾的“急難愁盼”，切實解決矛盾糾紛“排查化解難”問題，紅船織密“縱到底、橫到邊”的基層治理“精網(wǎng)細格”，確保每個網(wǎng)格都至少有一名網(wǎng)格員對接。

　　網(wǎng)格員發(fā)揮熟悉鄉(xiāng)土村情、熟知鄰里關(guān)系等優(yōu)勢，化身排查矛盾糾紛的“偵察兵”，通過每日巡查走訪，對存在關(guān)系不和的家庭、鄰里糾紛和可能引發(fā)惡性事件的苗頭隱患及時上報。今年以來，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員共走訪巡查450多次，排查上報矛盾糾紛232件，讓群眾訴求在家門口得到回應解決。

　　對于疑難復雜的糾紛，紅船鎮(zhèn)利用“多網(wǎng)融合”機制凝聚各方力量聯(lián)合化解，通過定期召開“網(wǎng)格座談會”，全面分析癥結(jié)所在，多方研判解決方法，針對性化解矛盾糾紛。

　　前不久，在梁樓村，發(fā)生了一起宅基地糾紛。雙方正僵持不下，眼看矛盾就要激化升級，網(wǎng)格員及時發(fā)現(xiàn)并通知派出所、司法所和法律服務所工作人員一同趕到現(xiàn)場，通過民警、法律工作者和調(diào)解員釋法明理、耐心細致的勸說，雙方終于放下了成見，達成了一致意見。最終，矛盾得以順利解決。

　　“通過充分發(fā)揮調(diào)解能動性，推動‘三管一律’等多元治理力量下沉到‘網(wǎng)’，多家部門單位聯(lián)手進行調(diào)解，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，維護了社會大局的和諧安定。今年以來，全鎮(zhèn)共化解矛盾糾紛228件，化解成功率達98%以上?！奔t船鎮(zhèn)黨委副書記高迎辰介紹道。

　　為拓寬矛盾糾紛化解工作思路，紅船推動網(wǎng)格服務“向前一步走”，將調(diào)解工作搬到胡同口、家門口，將調(diào)解工作由“坐堂問診”變?yōu)椤吧祥T巡診”，通過“馬扎議事會”“拉呱說事”“胡同口說事議事”等民主協(xié)商平臺，對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，由網(wǎng)格長牽頭邀請包保網(wǎng)格群防群治力量參與，利用各類“議事會”靈活設(shè)置的優(yōu)勢，切實從源頭上減少矛盾糾紛。

　　在紅船中心社區(qū)，居民對于物業(yè)供暖、自來水問題暢所欲言，“上次我反饋的水壓低問題，不到一星期就落實了，辦事效率真高！”居民古大姐提起“拉呱說事”的處理結(jié)果時贊不絕口，豎起了大拇指。

　　秉著小事馬上就辦，大事按照網(wǎng)格閉環(huán)流程處置的原則，大到住房、供暖等問題，小到家庭、鄰里糾紛，通過民主協(xié)商議事平臺，讓每一件事情都能有著落，群眾參與基層治理的熱情更加高漲。

　　民意所望，正是網(wǎng)格服務的方向。下一步，紅船將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格治理優(yōu)勢，探索矛調(diào)解紛新思路，用網(wǎng)格服務“小切口”突破基層治理“大難題”，為基層善治和社會安定注入強勁動能。(劉緒潭)