中新網(wǎng)哈爾濱3月12日電(記者 劉璐)3月12日，黑龍江省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會組織召開“3·15”新聞發(fā)布會，集中展示市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果。

　　記者從新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，黑龍江省累計動態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費(fèi)承諾單位8.6萬家，公示消費(fèi)投訴信息12.79萬條。重點(diǎn)排查整治“特供酒”、肉類產(chǎn)品、中小學(xué)校園食品、嬰配粉等領(lǐng)域突出問題，實(shí)施“95件食安實(shí)事”。開展市場秩序整治“鐵拳”行動，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報渠道，全省共受理投訴舉報咨詢50.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3160萬元，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)3.53萬家，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5414家。在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益等方面取得扎實(shí)成效。

　　2025年，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織以消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)化”行動為主線，著力營造放心、舒心、安心、省心消費(fèi)環(huán)境。開展“守護(hù)消費(fèi)”專項執(zhí)法行動，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全、計量器具、特種設(shè)備和價格監(jiān)管，強(qiáng)化缺陷消費(fèi)品召回管理；深化消費(fèi)教育，開展“一法一條例”宣傳活動，及時發(fā)布消費(fèi)體察活動和比較試驗結(jié)果，讓科學(xué)合理消費(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)知識深入人心；暢通12315投訴舉報渠道，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)體驗；實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，完善黑龍江省消保工作聯(lián)席會議制度，開展放心消費(fèi)承諾活動和線下購物無理由退貨承諾活動，支持消費(fèi)者集體訴訟，探索消費(fèi)民事公益訴訟，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(完)