中新網(wǎng)蘭州3月14日電 (劉瀟 史靜靜)甘肅省政府新聞辦14日召開“2025年‘3·15’國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會披露，2024年，甘肅省熱線接通率位列全國第一，省投訴處理調(diào)解成功率位列全國第一，消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價位列全國前列。

　　“近年來，我們著力優(yōu)化甘肅12315全天候不間斷熱線服務(wù)，實現(xiàn)‘集中登記、分級處理、統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、快速響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析、多元監(jiān)管、社會共治、宣教結(jié)合’的全流程閉環(huán)管理。”甘肅省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王曉陽介紹說，2024年，該局12315指揮中心共接收民眾訴求54.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3611.94萬元。

　　在食品監(jiān)管方面，甘肅堅持嚴(yán)守食品安全底線，扎實開展校園食品安全集中整治，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全綜合治理，深入開展食品小作坊綜合提升行動，持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村假冒偽劣食品整治，全力守護(hù)老百姓“舌尖上的安全”。據(jù)統(tǒng)計，2024年完成食品監(jiān)督抽檢近11.42萬批次，檢出不合格樣品3398批次。

　　同時，甘肅緊盯“一老一少”等領(lǐng)域質(zhì)量安全，完成質(zhì)量抽查4038批次，合格率95.1%。圍繞民眾關(guān)注度高的生鮮電商、直播帶貨、餐飲外賣等領(lǐng)域，在甘肅省范圍組織開展“你點我檢 服務(wù)惠民生”活動20余場，加強(qiáng)重點工業(yè)產(chǎn)品、燃?xì)庥镁?、電動自行車等領(lǐng)域隱患排查整治，取得積極成效。

　　值得一提的是，甘肅主動加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)查侵害游客合法權(quán)益行為，有力保障天水麻辣燙“火爆出圈”和“全年紅火”，護(hù)航敦煌等地旅游市場持續(xù)火熱。如：臨夏與86家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽署收費行為承諾書，退還違規(guī)收費200多萬元；酒泉深挖案源線索查辦加油機(jī)作弊案，罰沒款275.4萬元，入選市場監(jiān)管總局十大典型案例。

　　王曉陽表示，2025年，甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消協(xié)組織將深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，會同相關(guān)部門在消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治等五大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力貢獻(xiàn)更多市場監(jiān)管力量。(完)