中新網(wǎng)杭州3月14日電(奚金燕)3月14日，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦的2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)在杭州舉行。

　　據(jù)悉，2025年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將重點(diǎn)實(shí)施加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測(cè)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店，開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)等“六大行動(dòng)”，守護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力。過去一年，浙江深化實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額37708億元，比上年增長(zhǎng)4.0%；舉辦“浙里來消費(fèi)”系列活動(dòng)2000余場(chǎng)，拉動(dòng)消費(fèi)超3000億元；“以舊換新”帶動(dòng)浙江消費(fèi)超1700億元；全域旅游人數(shù)達(dá)8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元。

　　值得關(guān)注的是，浙江首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長(zhǎng)三角地區(qū)40%以上。浙江省消費(fèi)者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升，在中消協(xié)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，浙江在參評(píng)7城市中始終位居全國(guó)前列。

　　中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖表示，浙江的消費(fèi)維權(quán)工作走在全國(guó)前列。首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)超4億元，譜寫了“消協(xié)助力消費(fèi)”的生動(dòng)實(shí)踐。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》，明確三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級(jí)消保委、51.1%的縣級(jí)消保委已實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?huì)副主任擔(dān)任消保委主任，夯實(shí)了強(qiáng)有力的組織保障。

　　2025年，浙江將實(shí)施更大力度的促消費(fèi)政策。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機(jī)、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新。

　　為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局2025年將重點(diǎn)實(shí)施“六大行動(dòng)”。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將重點(diǎn)加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測(cè)，力保消費(fèi)品質(zhì)量合格率92%以上；動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費(fèi)商圈、市場(chǎng)、景區(qū)等500個(gè)以上，動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上。

　　作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地，浙江不斷發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入消費(fèi)維權(quán)工作?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消保委發(fā)布了首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例。

　　這些案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車消費(fèi)、通信服務(wù)、家裝、旅游等多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，涉及行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)企業(yè)和基層消保委組織，創(chuàng)新運(yùn)用AI調(diào)解、數(shù)智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費(fèi)糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評(píng)議等方式，開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn)，充分挖掘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿案例，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”金名片。(完)