中新網(wǎng)上海3月14日電 (高志苗)上海金融監(jiān)管局14日發(fā)布消息稱，近日指導轄內(nèi)銀行保險機構深入開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，積極踐行以人民為中心的價值取向，打造金融消保領域民心工程。

　　上海金融監(jiān)管局近日召開金融消保常態(tài)化治理推進會，要求轄內(nèi)銀行保險機構在三年消保治理的基礎上，構建分工明確、責任清晰、高效順暢的大消保工作格局，開展金融消保常態(tài)化治理工作，深化多元糾紛化解機制，提升上海轄內(nèi)金融消費者權益保護工作質效。

　　會議現(xiàn)場發(fā)布了轄內(nèi)銀行保險機構具有代表性的“為民辦實事”典型案例，內(nèi)容涉及支持提振和擴大消費，提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面，案例聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，用看得見的實效彰顯民生溫度，充分展現(xiàn)出各銀行保險機構“為民辦實事”新?lián)斝伦鳛?，示范引領全轄銀行保險機構牢固樹立“金融向黨、金融為民”理念，實實在在為人民群眾提供優(yōu)質的金融服務。

　　上海金融監(jiān)管局指導轄內(nèi)銀行保險機構建立健全金融消保體制機制，夯實金融消保工作基礎。目前，轄內(nèi)140家銀行保險機構已設置獨立的消保部門，為更好開展消保工作提供了堅實的保障。

　　上海金融監(jiān)管局積極發(fā)揮調(diào)解的“防火墻”功能，指導上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心積極發(fā)揮作用。一是著眼加強隊伍建設。目前，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心已建立一支212人的專兼職調(diào)解員隊伍，并試點建立10家調(diào)解工作分站，為人民群眾提供更便捷的調(diào)解服務。二是著重立足調(diào)解主業(yè)。2022年以來，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心累計完成調(diào)解超10萬件，調(diào)解成功率始終保持在70%以上。三是著手完善訴調(diào)對接。上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心實現(xiàn)與上海市三級法院“訴調(diào)對接”全覆蓋，完成訴調(diào)對接案件超1.1萬件，調(diào)解成功率達99.6%。

　　2024年以來，上海金融監(jiān)管局指導轄內(nèi)銀行保險機構廣泛開展集中教育宣傳活動超3萬次，觸及消費者超6億人次，實現(xiàn)上海108個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育宣傳全覆蓋。2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，轄內(nèi)銀行保險機構緊密圍繞“維護權益”主題，通過“線上+線下”同步推進、“傳統(tǒng)＋新型”創(chuàng)新融合等方式，打造貼民心、接地氣的教育宣傳矩陣。

　　上海金融監(jiān)管局表示，下階段將繼續(xù)指導轄內(nèi)銀行保險機構聚焦民生關切、創(chuàng)新宣傳模式，全面開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，縱深推進金融消費者權益保護工作，為構建安全健康的金融生態(tài)提供堅實保障。(完)